Paula Mauneo Manrroy

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Ticket No. 248020

TT248020 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Paula Mauneo Manrroy
Celular 9992661643 Teléfono Fijo 9992661643
E-mail pauli.mauneo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 20:58:56 Fecha Cierre 2024-06-27 16:30:39
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 2 19:27:50
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP, indica que no enciende, no enciende el piloto, no enciende el quemador, no da chispa
La falla se presento hoy 24 de Junio
Utiliza gas LP
Cuenta con regulador de gas color verde
La instalación es de mangueras
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 2 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 1 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 1metros
No se le ah dado mantenimiento al calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-22 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio Conkal Colonia Jardindes de tulipanes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 57-C #100-F por 22
Referencias A un costado de plaza boneta
Observaciones
Latitud 21.0671452 Longitud 89.558046913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia TT248020 Numero de serie TT248020
Evidencia TT248020 Regulador de gas
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:30:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:30:39
notificacion de cierre por faltante de nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:30:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:30:11
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:30:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:30:02
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:29:53
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-26 15:21:46
se le solicitan las evidencias la nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-06-25 16:10:36
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-25 16:10:17
Falta foto de equipo instalado y foto de carta de arrendamiento
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 21:20:00
Se le indica a usuario se comunique para transferirla con Hector, pero usuario no entiende los mensaje los mensajes y dice de pago por transferencia. Se le indica que nadie le menciono pago en transferencia, lo que le dijimos es que se comunique con nosotros y la llamada se transfiere a otra extencion
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 21:16:40
NO ES FUGA DE AGUA
Usuario envia un video: https://drive.google.com/file/d/17IvhjMzoXvV7LgCr6VFg0U3amxY7_ls-/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 21:11:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia TT248020 el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 21:09:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia TT248020 el cual se describe a continuación: Numero de serie TT248020
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 21:07:56
USUARIO SE COMUNICA DE UNA FORMA MUY DESPOTA, GROSERA.... INDICA RENTA LA CASA, SE LE PIDE CARTA DE ARRENDMIENTO Y DICE NO ENVIARLA PORQUE LA EMPRESA NO DEBE DE PEDIR ESO PARA MANDAR A UN TECNICO.
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 21:06:13
Se cambio latitud: 21.0671452
Se cambio longitud: 89.558046913
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 21:04:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 21:04:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 21:04:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 21:04:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 21:04:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 21:02:49

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