Fernanda Arizbeth Zacamona

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Ticket No. 248026

TT248026 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fernanda Arizbeth Zacamona
Celular 7535322977 Teléfono Fijo 7535322977
E-mail compras@ferreteriacentral.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301746
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 08:18:59 Fecha Cierre 2024-07-17 16:52:47
Tiempo Respuesta 00:02:11 Tiempo Solución 22 08:31:37
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe WA de Fernanda Zamacona solicitando la garantía de un cable porque el cable está pelado, usuario se lo devolvió
-Nombre de contacto: Fernanda Zamacona
-Dirección de la sucursal donde se encuentra el producto: Libramiento km 5.5 Lote 03 Manzana 02 Col. Independencia Cd Lazaro Cardenas Michoacan CP 60954
-2 telefonos de contacto: 753 136 06 74 / 753 532 29 77 Ext. 107
-Correo: compras@ferreteriacentral.com.mx
-Explicar el motivo de la falla: el cable está pelado
-Número de cliente: 4454
-Factura: CM320484
-Fotos del producto
-Código del producto: 301746

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211954896
Fecha de Compra 2024-06-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectado Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio CIUDAD LAZARO CARDENAS Colonia INDEPENDENCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR LIBRAMIENTO KM 5.5 MANZANA 2 LOTE 3
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831482979 ENTREGADEV 0840363734
NOTACRED 6111033338 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias WA con solicitud, factura no completa, y punta de cable
Evidencias Cable
Evidencia Factura
Evidencia Fotos del producto
Autorizacion de planta para la devolcuion del cable Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 16:52:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 16:52:47
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 16:52:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 16:52:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 16:51:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 16:51:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-17 10:40:15
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-17 10:39:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-10 10:13:14
Aprob IU06 10jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-10 10:13:02
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 16:52:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 16:51:53
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-07-09 11:04:51
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-07-09 11:04:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:46:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-26 11:40:01
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-26 11:39:52
-> Se adjunto el archivo Autorizacion de planta para la devolcuion del cable el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 14:31:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 14:30:51
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 14:30:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-01 a Fecha de compra: 2024-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211954896 a No. de Factura: 9211954896
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recolectado
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 14:30:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 14:30:00
Planta autoriza la devolcuion
se solictara la recoelccion del material
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 14:29:55
se envia correo a Planta para que nos brinden el VoBo y poder aplicar la NC
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 12:18:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 09:25:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fotos del producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 09:25:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-01 a Fecha de compra: 2024-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211954896
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recolectado
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 08:54:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 08:53:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-25 08:24:54
Se solicita por whatsapp la imagen de la etiqueta y la factura IUSA
Imelda Garca Cruz 2024-06-25 08:24:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cable
Imelda Garca Cruz 2024-06-25 08:24:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WA con solicitud, factura no completa, y punta de cable
Imelda Garca Cruz 2024-06-25 08:23:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor raspado
Imelda Garca Cruz 2024-06-25 08:22:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-06-25 08:22:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-06-25 08:22:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-25 08:21:10

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