TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Manuel Gomez Brras

Ticket No. 248013

TT248013 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Manuel Gomez Brras
Celular	9212188662	Teléfono Fijo	9212735212
E-mail	letybone@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616831
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-24 18:37:07	Fecha Cierre	2024-06-27 16:28:29
Tiempo Respuesta	00:03:44	Tiempo Solución	2 21:47:38
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP, indica que funciono correctamente 3 meses y despues ya no funciono. A la fecha no enciende, no realiza ninguna funcion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-04-04	Lugar de Compra	Home depot
No. de Serie	202304	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Coatzacoalcos	Colonia	Santa Cecilia
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av. Universidad Km 8
Referencias	A lado de home depot. Casa 16
Observaciones
Latitud	18.1349783	Longitud	94.489692215

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	Evidencia	Bomba, numero de serie, captura de wa, ticket de compra
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:28:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:28:29

se le solicita la nota de compra y foto del material instalado

Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:28:25

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:28:01

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:27:18

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:27:08

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:27:00

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-04 a Fecha de compra: 2024-04-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 17:44:14

Pendiente de ticket de compra donde se visualice fecha de compra

Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 17:42:50

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba, numero de serie, captura de wa, ticket de compra

Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 17:41:31

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-06-26 15:20:24

se le solicitan las evidencias por medio de wa

Daniel Nava Cid 2024-06-25 16:06:46

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-06-25 16:06:31

Se cambio latitud: 18.1349783
Se cambio longitud: 94.489692215

Esther Samano Mondragon 2024-06-24 18:42:08

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Esther Samano Mondragon 2024-06-24 18:41:32

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Esther Samano Mondragon 2024-06-24 18:41:22

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-06-24 18:41:17

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-06-24 18:41:12

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-06-24 18:40:51