Baudel Salas

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Ticket No. 248011

TT248011 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7293138176 Teléfono Fijo 7222778441
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ABRAZADERA ACOMETIDA 1/2" Tipo Producto
División ACCESORIOS ACOMETIDAS Código 619518
Cantidad 131 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 18:16:56 Fecha Cierre 2024-06-29 16:22:24
Tiempo Respuesta 00:01:16 Tiempo Solución 4 22:04:12
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se comunica usuario solicitando la devolución de material ya que no son las medidas.
Material en resguardo con el cliente.
Contacto: Baudel Salas
Calle: Rep. de Bolivia
Numero: 408
Colonia: Altamirano
Municipio: Toluca de Lerdo
Codigo Postal: 50130
Referencias: En sucursal
Numeros telefonicos: 7293138176 / 7222778441
Correo: logistica@comercializadoragab.com
Horario: Lunes a Viernes 8:00 am a 5:00 pm

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211878634
Fecha de Compra 2024-02-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio Toluca de lerdo Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Presentación del producto incorrecta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831398987 ENTREGADEV 0840355496
NOTACRED 6111000836 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura e imagen del producto
Evidencias Factura
Evidencias Solicitud del cliente
Evidencias Producto y sku
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 13:09:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 16:22:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 16:22:24
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 16:22:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 16:22:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 16:22:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 16:22:00
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 12:55:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-29 11:59:10
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-29 11:59:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-29 08:33:22
Aprob IU00 29jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-29 08:33:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 16:49:45
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-06-27 12:11:51
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-06-27 12:11:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:44:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-26 11:25:05
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-26 11:24:56
Se determino que la Falla real Metros faltantes se modifico a: Presentación del producto incorrecta
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 12:27:58
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 12:27:09
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 12:27:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-28 a Fecha de compra: 2024-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211878634 a No. de Factura: 9211878634
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 12:26:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 12:26:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 12:26:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 18:21:29
Me comunico con usuario para validar el motivo por el cual únicamente se solicita la devolución de esas piezas, cliente comunica que hicieron la venta de algunas piezas y solicitan la devolución de esas piezas porque son las que los clientes devolvieron.
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 18:21:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto y sku
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 18:21:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud del cliente
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 18:20:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 18:20:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura e imagen del producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 18:20:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Metros faltantes
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 18:18:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 18:18:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 18:18:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 18:18:12

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