José Guillermo Dzul Campos

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Ticket No. 248019

TT248019 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto José Guillermo Dzul Campos
Celular 9991222861 Teléfono Fijo 9991593618
E-mail guillermodc_13@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 20:56:32 Fecha Cierre 2024-06-28 16:32:29
Tiempo Respuesta 00:01:45 Tiempo Solución 3 19:34:12
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario donde nos indica que su equipo cuenta con fuga de agua , tiene un sudministro de agua por tinaco con una distancia hacia la regadera de 1.5 mts, distancia de 2 mts de calentador a la regadera,a un no cuenta con mantenimieno , no menciona el regulador pero tiene el mismo tiempo que su equipo, se encuentra en un techo tejado el equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 19000264534N
Fecha de Compra 2024-01-04 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000072227 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Adolfo López Mateos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 28 #408 x 31A esquina
Referencias casa blanca rejas blancas, árbol de flor de mayo en la puerta
Observaciones
Latitud 20.9883877 Longitud -89.604068216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:32:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:32:29
no cuenta con el video de la fuga de agua
Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:32:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:31:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:31:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:31:46
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:31:38
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 12:54:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 12:54:29
No se aprecia la fuga, la oxidación puede ser por condensación del agua , por otro lado las fugas no son intermitentes en los depósitos, puedes pedirle al cliente un video donde se vea clara la fuga
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 12:52:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 18:24:56
Ing. Ocadiz menciona - Está fuga no entra en garantía se ve suciedad en la válvula
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 18:24:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 18:24:03
Se le pide apoyo a Ec. fani
Angela Gomez Leon 2024-06-24 21:08:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-24 21:08:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-24 21:08:12
se adjunta video de fuga https://drive.google.com/file/d/12V4wfiHP6p6kF_7wau9FDbdhPB3aR2wo/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-06-24 21:07:35
Se cambio latitud: 20.9883877
Se cambio longitud: -89.604068216
Angela Gomez Leon 2024-06-24 21:04:24
Se estaba trabajando con TT247333
Angela Gomez Leon 2024-06-24 20:59:45
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-24 20:58:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-24 20:58:17

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