EL CRUCERO DE TEHUACAN

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Ticket No. 248018

TT248018 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto EL CRUCERO DE TEHUACAN
Celular 2381240075 Teléfono Fijo 2393826561
E-mail Daniel@elcrucero.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604977
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 20:47:32 Fecha Cierre 2024-07-12 13:29:14
Tiempo Respuesta 00:05:17 Tiempo Solución 17 16:36:25
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de EL CRUCERO DE TEHUACAN
Solicitando la garantía de 1 604977 PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA, ya que menciona "El cliente nos informa que la flama es muy pequeña como si se mantuviera en lo mínimo y que al mover la perilla no sube ni baja, se mantiene baja la flama.
Me podría apoyar, dando una solución o aplicando alguna garantía al cliente."
2 numeros de telefono: 2381240075 2393826561
Correo: Daniel@elcrucero.com.mx, Copia: RJortiz@iusa.com.mex
Direccion donde se encuentra el material (distribuidor):
CP: 75765
Municipio : Tehuacán
Colonia: 3 de Mayo
Calle y numero : 25 Poniente No. 2403
Referencia: Ferreteria El Crucero
No de cliente IUSA: 115303
Motivo de la devolución: Flama pequeña, perilla no regula la flama.
Factura: 9211991551

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211991551
Fecha de Compra 2024-05-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado PUE
Municipio TEHUACAN Colonia LA ARCADIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA PONIENTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.4108761 Longitud -97.4956093
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248018 Orden Interna Refacción 604977
Orden Interna 56018326 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Whatsapp de solicitud Whatsapp
Evidencia Factura
Evidencia Evidencia
Evidencia Imagen de parrilla al mínimo y al máximo
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:29:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:29:14
usuario autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:29:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:28:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:28:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:28:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248018
Orden Interna: 56018326
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462262
Codigo PT: 000000000000604977
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA
Entrega: 810130836
Orden de transporte : 0000525236
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:28:27
se le envia wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-11 13:05:42
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-11 13:05:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-07-11 13:01:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-07-10 17:26:24
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810130836
Francisco Javier Fernandez 2024-07-10 17:25:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:42:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:42:07
En sap se puso en ruta el 05/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:41:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248018
Orden Interna: 56018326
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462262
Codigo PT: 000000000000604977
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA
Entrega: 810130836
Orden de transporte : 0000525236
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 10:58:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:39:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:39:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248018
Orden Interna: 56018326
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462262
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810130836
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:39:22
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 16:03:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 16:03:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462262
N° DE REPORTE: TT248018
ORDEN INTERNA: 56018326
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL EL CRUCERO DE TEHUACAN
IRMA BOLAÑOS
TELEFONO: 2381240075/2393826561
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: TEHUACAN
COLONIA: 3 DE MAYO
CALLE: 25 PONIENTE N° 2403
C.P. 75765
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA (604977) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 16:03:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248018
Orden Interna: 56018326
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462262
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 16:03:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-01 09:06:01
EN ATENCION A EL CRUCERO DE TEHUACAN
Daniel Nava Cid 2024-07-01 09:05:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248018
Orden Interna: 56018326
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-01 09:05:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:48:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:48:43
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:48:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-22 a Fecha de compra: 2024-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211991551 a No. de Factura: 9211991551
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:48:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:46:45
CP: 75765
Municipio : Tehuacán Estado Puebla
Colonia: 3 de Mayo
Calle y numero : 25 Poniente No. 2403
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:45:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 11:28:26
Usuaria indica el nombre del responsable: Irma Bolaños
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 11:28:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 10:54:08
Se envia Wa a cliente solicitando el nombre del responsable
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 10:53:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 10:48:06
Nombre del responsable de la tienda que recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 10:47:59
CP: 75765
Municipio : Tehuacán, PUebla
Colonia: 3 de Mayo
Calle y numero : 25 Poniente No. 2403
Referencia: Ferreteria El Crucero
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 10:47:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-24 21:08:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-24 21:08:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de parrilla al mínimo y al máximo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-24 21:00:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-06-24 20:57:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-24 20:56:24
-> Se adjunto el archivo Whatsapp de solicitud el cual se describe a continuación: Whatsapp
Ariana Morales Bernardino 2024-06-24 20:55:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-24 20:53:30
Se cambio latitud: 18.4108761
Se cambio longitud: -97.4956093
Ariana Morales Bernardino 2024-06-24 20:53:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-24 20:52:49

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