Ma. Carolina Montolla Espinoza

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Ticket No. 248015

TT248015 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ma. Carolina Montolla Espinoza
Celular 4444223962 Teléfono Fijo 4442438765
E-mail maura@transibarra.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP Tipo Producto
División Código 268708
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 19:49:06 Fecha Cierre 2024-06-24 20:15:18
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 0 00:24:03
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica Ma. Carolina Montolla Espinoza, para dar de alta la garantia de un CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP el cual lo compro ayer 23/06/2024 en Sodimac

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-23 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia El Aguaje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 1002 casa 61 privada diamante
Referencias A tres cuadras de las instalaciones de la feria potosina
Observaciones
Latitud 22.109538 Longitud 100.980151113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 20:15:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 20:15:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 20:15:11
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 20:15:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 19:53:46
Se cambio latitud: 22.109538
Se cambio longitud: 100.980151113
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 19:53:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 19:52:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 19:52:30
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 19:52:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 19:52:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 19:51:15

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