TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Luis Ángel Hernández Contreras

Ticket No. 248014

TT248014 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Luis Ángel Hernández Contreras
Celular	8443937763	Teléfono Fijo	8444483751
E-mail	joseluispis29@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377166
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-24 18:41:51	Fecha Cierre	2024-06-24 19:09:55
Tiempo Respuesta	00:16:52	Tiempo Solución	0 00:11:12
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP,indica que no calienta su agua y se apaga su piloto quemador Utiliza gas LP, sudministro de agua es por tinaco ,Suenta con regulador de gas de baja presión,SOLO ENERHIT: Cuenta con batería AAA pilas nuevas,La instalación es de tuberias, Altura entre calentador a base del tinaco es de 80CM,Altura entre base de tinaco a regaderas es de 3 metros, Distancia entre calentador a regaderas es de 2 metros, Cuando fue la ultima ves que le realizo mantenimiento a su calentador nuevo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-01-01	Lugar de Compra	Coppel
No. de Serie	0000089879	Remision
Estado	Coahuila de Zaragoza
Municipio	Saltillo	Colonia	guayulera Saltillo Coahuila
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Pedro Anaya 315
Referencias	casi esquina con Miguel Negrete cuatro casas al norte de Miguel Negrete del lado oriente de la cera
Observaciones
Latitud	25.4165646	Longitud	-101.031220416

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Producto	evidencias

Seguimientos

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-01 10:17:54

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-06-24 19:09:55

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-06-24 19:09:55

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-06-24 19:09:37

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-06-24 19:09:14

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-06-24 19:08:52

se procede al cierre de su reporte ya que el usuario tiene un equipo de gas lp y el cuenta con gas natural

Angela Gomez Leon 2024-06-24 19:08:41

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencias

Angela Gomez Leon 2024-06-24 19:08:01

en espera de sus evidencias

Angela Gomez Leon 2024-06-24 19:00:44

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-06-24 19:00:25

Se cambio latitud: 25.4165646
Se cambio longitud: -101.031220416

Angela Gomez Leon 2024-06-24 18:59:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-06-24 18:58:43