Alejandra Gonzalez

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Ticket No. 247993

TT247993 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Alejandra Gonzalez
Celular 6562270000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8723-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 17:09:00 Fecha Cierre 2024-07-22 14:21:21
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 27 21:07:51
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de Alejandra Gonzalez
solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Falla: El cliente comenta que solo funciona de manera manual, no el modo automático.

Alejandra Gonzalez
RECIBO RTV / The Home Depot México​ 8723
eléfono: (656)2270000 Ext 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-04-12 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie X24011991 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247993 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018380 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
ticket de compra ticket de compra
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
EVIDENCIA EVIDENCIAS
ticket de compra ticket de compra
correo de tienda confirmando el cambio del producto eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:21:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:21:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:21:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:21:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:20:57
-> Se adjunto el archivo correo de tienda confirmando el cambio del producto el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:20:48
Solicito apoyo a tienda en valdiar si ya le realziaron cambio paor coreoreo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 17:23:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 10:22:04
En sap llego a cedis el 10/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 10:21:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:39:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:39:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247993
Orden Interna: 56018380
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463073
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810137591
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:39:43
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 12:47:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 12:47:20
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463073
N° DE REPORTE: TT247993
ORDEN INTERNA: 56018380
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
ALEJANDRA GONZALEZ REYES
TELEFONO: 6561000193
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CD. JUAREZ
COLONIA: FRACC. PRADERA DORADA
CALLE: AV. EJERCITO NACIONAL 6804
C.P. 32618
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: X24011991
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 12:47:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247993
Orden Interna: 56018380
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463073
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 12:47:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 17:33:55
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 17:33:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247993
Orden Interna: 56018380
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 17:33:25
Av. Ejército Nacional 6804, Pradera Dorada, 32618 Juárez, Chih.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 17:01:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-12 a Fecha de compra: 2024-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: X24011991
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 14:43:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 08:02:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 08:02:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 17:09:16
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 17:09:10
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 17:08:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 13:31:52
Se envia correo a distribuidor solicitando el ticket donde se aprecie la fecha de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 13:31:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 10:03:15
Apoyo con el ticket donde se visualice la fecha de compra
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 10:02:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-28 15:46:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 15:57:22
Calle: Av. Ejército Nacional

Colonia: Fracc. Pradera Dorada

Municipio: Ciudad Juárez

Estado: Chihuahua

CP: 32618

Nombre de quien recibe: Alejandra Gonzalez Reyes

Teléfono: 6561000193
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 15:51:34
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-06-26 13:42:08
Se solicita por correo electronico imagen del material, imagen del numero de serie, direccion completa donde se encuentra el material, asi como nombre del responsable y 2 numeros telefonicos
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 17:20:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 17:18:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 17:17:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 17:17:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 17:17:15
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 17:17:00
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 17:14:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 17:13:30

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