TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rocio Pacheco

Ticket No. 247992

TT247992 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Rocio Pacheco
Celular	5574973503	Teléfono Fijo	5523346757
E-mail	disleomx@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217791
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-24 17:11:34	Fecha Cierre	2024-06-28 13:46:28
Tiempo Respuesta	00:01:06	Tiempo Solución	3 20:33:48
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe correo de Rocio Pacheco solicitando la garantia de 1 pza de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT de la factura 9211926170 ya que tiene ABOLLADURA EN LÁMINA, el material se encuentra en: Calle: AV. CENTRAL 275 Colonia: BOSQUES DE ARAGON Municipio: NEZAHUALCOYOTL Estado: EDO DE MEX CP: 57170 Nombre de la persona que recibe: ROCIO PACHECO 2 numeros telefonicos: 5574973503 / 5592010472 Correo Electronico: disleomx@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	9211926170
Fecha de Compra	2024-03-12	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	MEX
Municipio	NEZAHUALCOYOTL	Colonia	BOSQUES DE ARAGON
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV CENTRAL
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	19.4691598	Longitud	-99.059690815

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Envíar producto faltante

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	serie	evidencia
	FACTURA IUSA	evidencia
	correo	evidencia
	correo	evidencia
	Solicitud de evidencias correo	en espera de su numero de serie
	notificacion del cierre	notificacion del cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-06-28 13:46:28

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-28 13:46:28

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-06-28 13:46:09

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-06-28 13:46:05

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cancela garant�a a Area accion: Cancela garant�a

Daniel Nava Cid 2024-06-28 13:45:54

-> Se adjunto el archivo notificacion del cierre el cual se describe a continuación: notificacion del cierre

Daniel Nava Cid 2024-06-28 13:45:40

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Daniel Nava Cid 2024-06-28 13:45:15

s fotos del numero de serie de cada equipo

Daniel Nava Cid 2024-06-28 13:43:57

en espera de su numero de serie

Daniel Nava Cid 2024-06-26 13:38:41

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: en espera de su numero de serie

Daniel Nava Cid 2024-06-26 13:38:33

Se cambio latitud: 19.4691598
Se cambio longitud: -99.059690815

Angela Gomez Leon 2024-06-24 17:17:49

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-06-24 17:17:20

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-06-24 17:17:06

falta serie del equipo

Angela Gomez Leon 2024-06-24 17:16:56

-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-06-24 17:15:36

-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-06-24 17:15:23

-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-06-24 17:14:59

-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-06-24 17:14:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-06-24 17:12:40