Carlos Peniche Vega

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Ticket No. 247986

TT247986 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carlos Peniche Vega
Celular 3318658988 Teléfono Fijo 3318658988
E-mail cpeniche27@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 16:59:13 Fecha Cierre 2024-06-24 17:21:25
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 0 00:18:31
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V, funciona correctamente, pero sin demandar agua se enciende 30 segundos, despues de apaga y asi sucesivamente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-17 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Hacienda de Echegaray
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hacienda de Zotoluca #308
Referencias Por Av Gustavo Baz frente a Soriana
Observaciones
Latitud 19.4939973 Longitud 99.23978315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 17:21:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 17:21:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 17:21:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 17:21:11
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 17:21:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 17:21:01
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 17:20:58
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 17:20:53
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 17:20:46
Me comunico con Ing. Ocadiz para solicitar apoyo y le menciona que el suministro es de tinaco, le pide saber si le coloco valvula check y menciona que si pero en la salida, le recomienda colocar en la entrada y salida de tipo resorte, también le recomendó no colocarle muchos codos para que no pierda presión, y solo colocarle 3 codos como maximo para que el recorrido en tubería sea recto, usuario queda de acuerdo con la informacion y realizara la colocacion de la valvula como se lo indicaron y en caso de tener duda nos contactara
Se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 17:20:32
Se transfiere llamada a Hector
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 17:09:07
Usuario solicita primero una asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 17:04:56
Se cambio latitud: 19.4939973
Se cambio longitud: 99.23978315
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 17:04:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 17:03:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 17:03:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 17:03:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 17:02:54

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