Jose Vidal Ricaño Nava

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Ticket No. 247973

TT247973 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jose Vidal Ricaño Nava
Celular 7828261500 Teléfono Fijo 7828261500
E-mail 8793-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 16:25:28 Fecha Cierre 2024-07-30 10:51:38
Tiempo Respuesta 00:03:17 Tiempo Solución 35 18:22:53
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de Jose Vidal Ricaño Nava
Solicitando la Nc de 1 BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
la cual menciona que No enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8793005290
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie RECOLECCION Remision CDPT PASTEJE
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
nota de credito nota de credito
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 10:51:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 10:51:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 10:51:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 10:51:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 10:51:06
CDPT confirma recoleccion, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 10:50:58
Mario indica que no pudieron pasar a HD a recoger, intento comunicarme con HD area de recibo con Jose Vidal Ricaño pero no contesta, se intentara mas tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 17:55:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8793005290 a No. de Factura: 8793005290
Se cambio el No. de serie de: 202306 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT PASTEJE.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 11:51:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:53:02
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 10:34:54
BLVD ADOLFO RUIZ CORTINEZ
RICA - CAZONES. KM 50 COL
POZA RICA,VER
Tel: 7828261500 No le corresponde Aragon
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-05 12:29:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 09:34:07
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 16:21:38
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 16:21:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 16:21:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 16:20:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 16:20:49
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-25 15:48:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-25 15:48:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8793005290 a No. de Factura: 8793005290
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 202306
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-25 15:47:33
Desde: POZA RICA
BLVD ADOLFO RUIZ CORTINEZ
RICA - CAZONES. KM 50 COL
POZA RICA,VER
Tel: 7828261500
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-25 15:42:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8793005290
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-25 15:41:26
-> Se adjunto el archivo nota de credito el cual se describe a continuación: nota de credito
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-25 15:38:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 16:31:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 16:30:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 16:30:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 16:30:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 16:30:37
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 16:29:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 16:28:45

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