Jonathan Rodríguez

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Ticket No. 247979

TT247979 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jonathan Rodríguez
Celular 4773094183 Teléfono Fijo 4773094183
E-mail jrodriguez@elektronferreteria.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 16:38:16 Fecha Cierre 2024-07-16 17:10:52
Tiempo Respuesta 00:01:26 Tiempo Solución 22 00:31:10
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Se recibe WA de distribuidor solicitando la garantía de 2 ventiladores, pues tiene una pieza rota cada uno
Calle: Blvd. Hidalgo 403A
Colonia: Héroes de Chapultepec
CP-37190
León de los Aldama Guanajuato
Jonathan Rodríguez- 4773094183
Diego Meza- 4771710424
jrodriguez@elektronferreteria.mx
compras@elektronferreteria.mx
Profenal- Elektron Ferretería

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211988439
Fecha de Compra 2024-05-20 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON Colonia HEROES DE CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD HIDALGO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 32.2068391 Longitud -71.8895214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831481990 ENTREGADEV 0840363639
NOTACRED 6111058187 Monto
Archivos
Titulo Descripción
wa evidencia
FACTURA IUSA evidencia
correo evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 17:10:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 17:10:52
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 17:10:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 17:10:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 17:10:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 17:10:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 17:06:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-15 11:12:41
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-15 11:12:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-10 11:38:27
Aprob IU13.a 10jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-10 11:38:20
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 16:48:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 16:48:19
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-07-09 11:20:18
el material se encuentra en cdpt se reibe con el reporte 27337
Gustavo Becerril 2024-07-09 11:20:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-07-01 15:19:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-30 10:56:56
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-30 10:56:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Mauricio Suarez 2024-06-30 10:37:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-06-30 10:35:52
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 15:59:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-20 a Fecha de compra: 2024-05-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211988439 a No. de Factura: 9211988439
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 15:59:36
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 15:59:17
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 15:59:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 15:59:08
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-24 16:48:31
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-24 16:47:57
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-24 16:47:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-06-24 16:40:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-24 16:40:24
Se cambio latitud: 32.2068391
Se cambio longitud: -71.8895214
Angela Gomez Leon 2024-06-24 16:40:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-24 16:39:42

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