Elia Leticia Marury

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Ticket No. 247967

TT247967 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Elia Leticia Marury
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8117342500
E-mail 1175-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 16:00:18 Fecha Cierre 2024-07-26 11:22:29
Tiempo Respuesta 00:16:34 Tiempo Solución 31 19:05:37
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Elia Leticia Marury
solicitando la garantia de 2
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Devoluciones de cliente por dejar de funcionar
responsable: Elia Leticia Marury
Elia Leticia Marury Q/THE HOME DEPOT SUC .1175
TEL. 811-734-2500 EXT 2731 ° 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-05-18 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie X24011864/X24011864 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247967 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018382 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
ticket de compra ticket de compra
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Evidecias Evidecias
ESTE SI ES EL NUMERO DE SERIE ESTE SI ES EL NUMERO DE SERIE
Evidecias Evidecias las dos notas de comprab
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:22:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:22:29
usaurio comenta que ya le realizaron el cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:22:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:21:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:21:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247967
Orden Interna: 56018382
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463069
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810137595
Orden de transporte : 0000525598
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:21:31
usuario comenta que no se encuentra el responsable en 15 minutos marca de nuevo
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:14:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 12:46:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 12:45:57
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-07-18 07:44:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-07-18 07:44:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 10:17:45
En sap se puso en ruta el 09/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 10:17:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247967
Orden Interna: 56018382
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463069
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810137595
Orden de transporte : 0000525598
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 10:17:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:40:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:40:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247967
Orden Interna: 56018382
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463069
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810137595
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:40:07
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 12:35:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 12:35:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463069
N° DE REPORTE: TT247967
ORDEN INTERNA: 56018382
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
ELIA LETICIA MARURY
TELEFONO: 811-734-2500 EXT 2731 ° 2405
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: MONTERREY
COLONIA: SAN JERONIMO
CALLE: AV. INSURGENTES 3945
C.P. 64630
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: X24011864/X24011864
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 12:35:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247967
Orden Interna: 56018382
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463069
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 12:35:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 18:03:46
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 18:03:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247967
Orden Interna: 56018382
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 18:02:51
Dirección: Av Insurgentes 3945, San Jeronimo, 64630 Monterrey, N.L.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 14:48:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 08:02:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 08:02:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-07-03 12:24:02
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias las dos notas de comprab
Daniel Nava Cid 2024-07-03 12:23:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 13:35:40
Ticket: Analisis paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 13:35:31
Se envia WA a distribuidor solicitando la nota del segundo equpo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 13:35:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 10:07:00
Apoyo con el otro ticket de compra del segundo equipo solo hay uno y el tro es eltickei de devolucion de una de los bomba a tienda.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 10:06:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-28 13:38:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-18 a Fecha de compra: 2024-05-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: X24011864/ a No. de serie: X24011864/X24011864
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-06-28 13:37:58
-> Se adjunto el archivo ESTE SI ES EL NUMERO DE SERIE el cual se describe a continuación: ESTE SI ES EL NUMERO DE SERIE
Daniel Nava Cid 2024-06-28 13:37:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-18 a Fecha de compra: 2024-05-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: X24011864/
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-06-28 13:36:40
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Daniel Nava Cid 2024-06-28 13:35:37
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-06-26 13:24:31
SE LE MANDA CORREO YA QUE NOTAMOS CON EL NUMERO DE SERIE DEL MATERIAL
Daniel Nava Cid 2024-06-26 13:22:54
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-06-26 13:22:20
Se solicita por correo imagenes de cada material, numero de serie de cada bomba, asi como direccion completa donde se encuentra el material, nombre del responsable y 2 numeros telefonicos
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 16:24:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 16:22:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 16:22:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 16:22:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 16:21:22
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 16:21:04
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 16:17:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 16:16:52

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