Valeria Del Carmen

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Ticket No. 247951

TT247951 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Valeria Del Carmen
Celular 2283652514 Teléfono Fijo 2281565719
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619698
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 15:08:35 Fecha Cierre 2024-07-11 16:06:02
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 17 00:53:46
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se comunica distribudor solicitando la garantia de una BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V, la cual indica no tiene precion
Nombre del responsable: Valeria Del Carmen
Numeros telefonicos: 2281565719 / 2283652514
Correo electronico: ferremarquez.compras@hotmail.com
Direccion: Simon Bolivar #54, Colonia Jose Cardel, Xalapa, Veracruz. CP.91030

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211763054
Fecha de Compra 2024-03-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5392694 Longitud 96.930042515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT247951 Orden Interna Refacción 619698
Orden Interna 56018306 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831480711 ENTREGADEV 0840363460
NOTACRED 6005941281 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Bomba y nota de compra reporte anterior TT244391 Servicio
Evidencia Foto del producto
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evineica
Evidencia Factura correcta
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado eviedencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Evidencia Carlos colorado indica que ya se realizo la recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 16:06:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 16:06:02
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 16:05:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 16:04:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 16:04:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 16:04:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-09 16:42:08
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-09 16:41:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-08 17:58:25
Aprob IU18 08jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-08 17:58:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-13 a Fecha de compra: 2024-03-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211763054 a No. de Factura: 9211763054
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Veracruz a Remision: Cedis Veracruz.
Mauricio Suarez 2024-07-08 17:50:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-07-08 16:00:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Carlos colorado indica que ya se realizo la recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-08 15:59:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-04 09:34:21
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-04 09:34:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 17:19:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 17:18:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 17:18:46
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviedencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 17:18:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-13 a Fecha de compra: 2024-03-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211763058 a No. de Factura: 9211763054
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: Cedis Veracruz a Remision: Cedis Veracruz.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 17:16:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 17:00:03
Corregir o factura o sku
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 16:59:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-13 a Fecha de compra: 2024-03-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211927449 a No. de Factura: 9211763058
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: Cedis Veracruz a Remision: Cedis Veracruz.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 10:50:25
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 10:49:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 10:49:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura correcta
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 10:47:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 10:17:14
Solicito a distribuidor por WA nos comparta la factura correcta
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 10:17:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 09:54:42
revisar factura ya que el sku que colocan no vien en la factura
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 09:53:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-25 a Fecha de compra: 2024-03-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211927449
Se cambio el No. de serie de: 202305 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 09:53:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 09:50:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 09:49:59
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evineica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 17:15:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 16:21:57
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 16:21:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 16:21:46
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 16:21:40
Me comunico a tienda con Valeria Del Carmen le indico que no tenemos el producto por el momento que se le aplicara la nota de crédito queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 16:21:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:47:05
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:43:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:43:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461775
N° DE REPORTE: TT247705/TT247951
ORDEN INTERNA: 56018306
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS
VALERIA DEL CARMEN
TELEFONO: 2281565719 / 2283652514
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: JOSE CARDEL
CALLE: SIMON BOLIVAR 54
C.P. 91030
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs. TT247705
BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V (619698) 1pzs. TT247951
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309/202305
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:43:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT247951
Orden Interna: 56018306
Orden interna Refacción/Producto: 619698
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461775
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:43:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-25 a Fecha de compra: 2023-11-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: 202305
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 10:56:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-28 09:06:53
EN ATENCION AMARQUEZ ESCOBAR HERMANOS
Daniel Nava Cid 2024-06-28 09:06:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT247951
Orden Interna: 56018306
Orden interna Refacción/Producto: 619698
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-28 09:06:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 10:30:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 10:30:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 09:15:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 09:13:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 09:12:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-25 a Fecha de compra: 2023-11-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 09:12:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba y nota de compra reporte anterior TT244391 Servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 09:11:06
Se solicito factura y foto del producto en tienda
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 15:16:17
Se cambio latitud: 19.5392694
Se cambio longitud: 96.930042515
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 15:15:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 15:15:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 15:14:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 15:14:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 15:14:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-24 15:12:16

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