TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Susana Terraza

Ticket No. 247948

TT247948 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Susana Terraza
Celular	9848762968	Teléfono Fijo	9843132888
E-mail	lkenemartinez@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-24 14:56:15	Fecha Cierre	2024-06-24 16:52:41
Tiempo Respuesta	00:05:59	Tiempo Solución	0 01:50:27
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario reportando su equipo que no sabe encender su equipo ella solicita una asesoria , sudministro de agua por tinaco, distancia de su equipo al tinaco 20 metros , distancia de su tinaco a la regadera 20 metros , distancia de su equipo a su regadera 3 metros , color del regulador negro , perillas a la mitad , tipos de pilas duracel

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-05-20	Lugar de Compra	provedor
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Solidaridad	Colonia	playa del carmen real de visa
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	privada alqueria 106
Referencias	parque de perros
Observaciones
Latitud	20.6660739	Longitud	-87.094286215

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencoa	evidecnia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 16:52:41

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 16:52:41

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 16:52:35

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 16:52:31

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 16:52:24

Me comunico con usuario para brindar asesoria y se le pide que coloque ambas perillas al minimo, habra su servicio de agua caliente al maximo, al realizarlo solo el equipo genera chispa pero no enciende, se le pide ahora que desconecte la manguera de agua caliente, al realizarlo hace lo mismo pero sigue sin encender solo genera chispa, se le pide saber el tipo de pilas que le puso pero no sabe y no logra abrir la caja de pilas, por lo que se le recomienda hacer el cambio ya que el equipo si funciono por 3 dias, si al realizar al cambio persiste la falla se le puede ayudar con un servicio con costo ya que no cuenta con su nota de compra
Queda de acuerdo

Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 16:52:06

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-06-24 15:27:25

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-06-24 15:27:20

USUARIA SOLICITA ASESORIA PORQUE ELLA INDICA EN LA LLAMADA QUE NO SABE OCUPAR EL EQUIPO

"NO CUENTA CON TICKET SOLO REQUIERE ASESORIA "

Angela Gomez Leon 2024-06-24 15:27:01

-> Se adjunto el archivo evidencoa el cual se describe a continuación: evidecnia

Angela Gomez Leon 2024-06-24 15:26:06

Se le pide el ticket de compra pero indica que no cuenta con el solo pide la asesoria

Angela Gomez Leon 2024-06-24 15:08:00

se le solicitan ecvidencias para una asesoria

Angela Gomez Leon 2024-06-24 15:06:02

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-06-24 15:04:25

Se cambio latitud: 20.6660739
Se cambio longitud: -87.094286215

Angela Gomez Leon 2024-06-24 15:04:11

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-06-24 15:03:26

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Angela Gomez Leon 2024-06-24 15:03:08

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Angela Gomez Leon 2024-06-24 15:03:01

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-06-24 15:02:14