Elisa Alatriste

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Ticket No. 247947

TT247947 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Elisa Alatriste
Celular 6143499486 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail compras3@casamyers.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 14:18:15 Fecha Cierre 2024-07-04 11:39:19
Tiempo Respuesta 00:13:56 Tiempo Solución 9 21:07:08
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe whatsapp de Elisa Alatriste
Nombre completo : ELISA ALATRISTE
2 numeros telefonicos : 614-349-94-86 Y 614-606-7968
Correo electronico : compras3@casamyers.com.mx
Dirección: donde se encuntra el equipo instalado
CASA MYERS
Gamma 11376
Complejo Industrial
Chihuahua
CHI México C.P. 31136
Referencia para llegar a su domicilio: a un costado de plaza sendero
Solicitand la garantía de 1 311790 REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211897113
Fecha de Compra 2024-02-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GAMMA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 28.718552 Longitud -106.142885
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247947 Orden Interna Refacción 311790
Orden Interna 58014196 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Wa de solicitud
Evidencia Factura
Evidencia Reguladro y fecha de fabricacion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-04 11:39:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-04 11:39:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-04 11:39:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-04 11:39:06
comentan que ya le entregaron el equipo
Daniel Nava Cid 2024-07-04 11:38:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247947
Orden Interna: 58014196
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461315
Codigo PT: 000000000000311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega: 810120941
Orden de transporte : 0000524611
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-04 11:37:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:45:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:45:01
En sap se entrego el 02/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:44:50
Se recibe wa de Elisa Alatriste
indicando ya le llego la mercancía
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 09:57:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 09:45:00
En sap se puso en ruta el 27/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 09:44:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247947
Orden Interna: 58014196
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461315
Codigo PT: 000000000000311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega: 810120941
Orden de transporte : 0000524611
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 09:44:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:27:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:27:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247947
Orden Interna: 58014196
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461315
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810120941
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:27:26
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 10:29:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 10:29:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461315
N° DE REPORTE: TT247947
ORDEN INTERNA: 58014196
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CLIENTE CASA MYERS
ELISA ALATRISTE
TELEFONO: 6143499486 Y 6146067968
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: COMPLEJO INDUSTRIAL
CALLE: GAMMA 11376
C.P. 31136
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16 (311790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: n/p
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 10:29:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247947
Orden Interna: 58014196
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461315
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 10:28:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 21:10:42
Producto enviado a cliente CASA MYERS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 21:10:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247947
Orden Interna: 58014196
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 21:10:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 10:55:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 10:55:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 10:53:00
La garantia es por un calentador o por el regulador y cual es la falla en la foto viene un equipo y un regulador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 10:52:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-09 a Fecha de compra: 2024-02-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211897113 a No. de Factura: 9211897113
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 10:51:38
Usiario comenta que esta es del regulador, la falla es que tiene fuga
Ariana Morales Bernardino 2024-06-24 18:13:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-24 18:13:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reguladro y fecha de fabricacion
Ariana Morales Bernardino 2024-06-24 18:12:48
Se le comparte por wb su número de reporte y se le solicita imagen de regulador e imagen donde se visualice fecha de fabricación.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-24 14:45:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-24 14:43:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-24 14:43:13
Dirección:
Nombre completo : ELISA ALATRISTE
2 numeros telefonicos : 614-349-94-86 Y 614-606-7968
Correo electronico : compras3@casamyers.com.mx
Dirección: donde se encuntra el equipo instalado
CASA MYERS
Gamma 11376
Complejo Industrial
Chihuahua
CHI México C.P. 31136
Referencia para llegar a su domicilio: a un costado de plaza sendero
Ariana Morales Bernardino 2024-06-24 14:41:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-24 14:41:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-06-24 14:39:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-24 14:36:34
Se cambio latitud: 28.718552
Se cambio longitud: -106.142885
Ariana Morales Bernardino 2024-06-24 14:36:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-24 14:32:11

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