Karla M Francisco

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Ticket No. 247930

TT247930 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Karla M Francisco
Celular 5584244794 Teléfono Fijo 5584244794
E-mail karla.francisco@blg.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 13:06:00 Fecha Cierre 2024-07-10 13:52:25
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 16 00:43:02
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Karla M Francisco
Solicitando la Garantia de 4
CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
El cual menciona que No funcionan
El material se encuentra en
CALLE CERRADA NORITA
SN, COL. SAN ANTONIO EL DESMONTE
PACHUCA DE SOTO,
HIDALGO, C.P. 42083
KARLA FRANCISCO 5584244794

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 92112013335
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision 0
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia SAN ANTONIO EL DESMONTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CDA NORITA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247930 Orden Interna Refacción 616103
Orden Interna 56018327 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 108.06 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
FACTURA FACTURA
factura factura
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
acuse de entrega de equipo a tienda eviencai
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247930
Orden Interna: 56018327
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462256
Codigo PT: 000000000000616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 810130837
Orden de transporte : 0000525174
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-18 15:37:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:52:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:52:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:52:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:50:06
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:49:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 16:23:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 16:23:18
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 16:23:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 10:58:15
En sap se puso en ruta el 03/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 10:58:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247930
Orden Interna: 56018327
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462256
Codigo PT: 000000000000616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 810130837
Orden de transporte : 0000525174
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 14:36:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:40:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:40:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247930
Orden Interna: 56018327
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462256
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810130837
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:40:05
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 15:54:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 15:54:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462256
N° DE REPORTE: TT247930
ORDEN INTERNA: 56018327
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BARRON LUNA GROUP
KARLA FRANCISCO
TELEFONO: 5584244794
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: PACHUCA DE SOTO
COLONIA: SAN ANTONIO EL DESMONTE
CALLE: CDA NORITA S/N
C.P. 42083
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 (616103) 4pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 15:54:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247930
Orden Interna: 56018327
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462256
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 15:54:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-01 09:13:19
en atencion a BARRON LUNA GRUP
Daniel Nava Cid 2024-07-01 09:13:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247930
Orden Interna: 56018327
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-01 09:12:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:38:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:38:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:38:44
Se determino que la Falla real Tubo con curvas se modifico a: Mal ensamble de productos
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:38:35
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas tubo PVC se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:38:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211299706 a No. de Factura: 92112013335
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:37:55
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-06-26 13:10:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 12:41:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 12:41:11
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 12:40:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-26 09:21:06
Se envía correo solicitando la factura correctamente.
Imelda Garca Cruz 2024-06-26 09:20:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 10:59:22
La factura no trael el prodcuto solicitado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 10:59:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 13:12:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 13:12:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 13:12:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo con curvas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 13:12:25
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 13:11:24
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 13:10:45
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 13:09:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 13:09:23

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