TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Victor Vellado

Ticket No. 247923

TT247923 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Victor Vellado
Celular	7442078825	Teléfono Fijo	7442078825
E-mail	dicmreb@yahoo.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 NAT	Tipo Producto
División		Código	268707
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-24 12:47:22	Fecha Cierre	2024-06-25 06:43:35
Tiempo Respuesta	00:05:43	Tiempo Solución	0 17:50:30
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador prende y se apaaga en la tarde no calienta el agua, presento la falla hace tres semanas, suminostro de agua tinaco, distancia entre el calentador y tinaco 2 mts, entre regadera y calentador, 1metro,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	no visible	Remision
Estado	Guerrero
Municipio	San Marcos	Colonia	el portero
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	cerca de la costera del hotel calimba
Referencias	cerca del hotel calimba avenida principal de acapulco. calle turistica
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	CALENTADOR OPTIMUS	Se anexa evidencia calentador optimus cinsa

Seguimientos

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-01 10:23:17

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 06:43:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 06:43:35

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 06:43:28

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 06:43:20

-> Se adjunto el archivo CALENTADOR OPTIMUS el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia calentador optimus cinsa

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 06:43:09

Se validan evidencias enviadas por el usuario el calentador no es IUSA es modelo optimus cinsa motivo por el cual se procede al cierre del reporte

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 06:42:37

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-06-24 12:55:15

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Arleth Martinez 2024-06-24 12:55:08

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga

Arleth Martinez 2024-06-24 12:55:01

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-06-24 12:54:53

Se le mada whatsaap al usuatio solicitando evidencia foto del producto instaldado, num de serie, foto del regulador de gas, factura.

Arleth Martinez 2024-06-24 12:54:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-06-24 12:53:05