Karla M Francisco

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Ticket No. 247921

TT247921 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Karla M Francisco
Celular 5584244794 Teléfono Fijo 5584244794
E-mail karla.francisco@blg.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 12:41:12 Fecha Cierre 2024-06-27 15:54:29
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 3 03:08:47
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Karla M Francisco
Solicitando la Nota de credito de 2
CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
El cual menciona que se encuentra abollado
El material se encuentra en
CALLE CERRADA NORITA
SN, COL. SAN ANTONIO EL DESMONTE
PACHUCA DE SOTO,
HIDALGO, C.P. 42083
KARLA FRANCISCO 5584244794

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211937862
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia SAN ANTONIO EL DESMONTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CDA NORITA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cerámica despostillada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
FACTURA FACTURA
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
notificacion de cierre notificacion de cierre
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cancela garanta a Area accion: Cancela garanta
Daniel Nava Cid 2024-06-27 15:54:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-27 15:54:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-27 15:54:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-27 15:54:16
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-27 15:54:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garanta
Daniel Nava Cid 2024-06-27 15:54:07
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-27 15:53:37
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-27 15:53:24
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-06-26 13:09:33
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-06-25 13:58:42
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-06-25 13:20:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-06-24 15:03:53
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:55:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:50:02
Ticket: Analisis paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:49:53
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:49:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:48:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:48:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:48:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Cerámica despostillada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:48:37
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:48:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:47:50
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:46:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:45:42

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