Karla M Francisco

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Ticket No. 247927

TT247927 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Karla M Francisco
Celular 5584244794 Teléfono Fijo 5584244794
E-mail karla.francisco@blg.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AEROSOL IUSA BLANCO MATE Tipo Producto
División PINTURAS AEROSOL Código 618815
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 12:59:40 Fecha Cierre 2024-07-11 16:13:18
Tiempo Respuesta 00:01:33 Tiempo Solución 17 03:12:05
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Karla M Francisco
Solicitando la Garantia de 2
AEROSOL IUSA BLANCO MATE
NO SALE BIEN LA PINTURA, ESCURRE.
El material se encuentra en
CALLE CERRADA NORITA
SN, COL. SAN ANTONIO EL DESMONTE
PACHUCA DE SOTO,
HIDALGO, C.P. 42083
KARLA FRANCISCO 5584244794

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211594302
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia SAN ANTONIO EL DESMONTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CDA NORITA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-07-04 12:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247927 Orden Interna Refacción 618815
Orden Interna 56018275 Falla Real Cerámica despostillada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831479602 ENTREGADEV 0840363430
NOTACRED 6111078333 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-04 12:00:00 2024-07-04 12:59:59 Mauricio Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
FACTURA FACTURA
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado eviencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado eviencai
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 16:13:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 16:13:18
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 16:13:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 16:12:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 16:12:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 16:12:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-08 17:09:16
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-08 17:09:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-08 12:39:20
Aprob IU01 08jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-08 12:39:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-08 11:40:19
material en Aragon
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-05 07:44:39
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-05 07:44:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-05 07:44:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-04 12:00
Mauricio Suarez 2024-07-04 10:06:52
ME COMUNICO CON FERNANDO HDZ Y ME COMENTO QUE LA RECOLECCION SE REALIZA EL DIA DE HOY 04 JULIO
Mauricio Suarez 2024-07-04 10:06:38
JULIO VELEZ COMENTA QUE ME COMUNIQUE MAÑANA CON FERNANDO PARA SOLICITAR FECHA DE RECOLECCION
Mauricio Suarez 2024-07-03 18:01:10
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 17:16:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-03 12:32:04
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-03 12:31:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 09:42:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 09:42:36
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Karla M Francisco
Solicitando la Garantia de 2
AEROSOL IUSA BLANCO MATE
NO SALE BIEN LA PINTURA, ESCURRE.
El material se encuentra en
CALLE CERRADA NORITA
SN, COL. SAN ANTONIO EL DESMONTE
PACHUCA DE SOTO,
HIDALGO, C.P. 42083
KARLA FRANCISCO 5584244794.
Mauricio Suarez 2024-07-03 09:29:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-28 09:23:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211594302 a No. de Factura: 9211594302
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 09:23:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 09:23:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 09:23:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 17:21:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 17:21:34
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 17:21:26
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 17:21:22
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 17:15:09
Me comunico con Karla de tienda acepta la nota de crédito por falta de inventario. solicito apoyo Marco con la canelacion de ptl
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 17:09:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:47:27
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 18:18:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 18:18:20
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461444
N° DE REPORTE: TT247927
ORDEN INTERNA: 56018275
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL BARRON LUNA GROUP
KARLA FRANCISCO
TELEFONO: 5584244794
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: PACHUCA DE SOTO
COLONIA: SAN ANTONIO EL DESMONTE
CALLE: CDA NORITA S/N
C.P. 42083
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AEROSOL IUSA BLANCO MATE (618815)1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 18:18:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247927
Orden Interna: 56018275
Orden interna Refacción/Producto: 618815
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461444
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 18:18:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-26 08:19:00
en atencion a BARRON LUNA GRUP
Daniel Nava Cid 2024-06-26 08:18:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247927
Orden Interna: 56018275
Orden interna Refacción/Producto: 618815
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-26 08:17:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 10:57:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 10:57:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 13:04:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 13:04:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 13:04:13
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 13:04:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 13:02:43
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 13:01:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Cerámica despostillada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 13:01:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 13:01:13

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