Dante Ortiz

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Ticket No. 247913

TT247913 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Dante Ortiz
Celular 4431477400 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8672-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 12:06:58 Fecha Cierre 2024-07-15 12:39:00
Tiempo Respuesta 00:05:06 Tiempo Solución 21 00:26:56
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Dante Ortiz
Solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
La cual menciona que no tiene precion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie x24010442 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247913 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018276 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra y producto Ticket de compra y producto
Correo Recibido Correo Recibido
acuse de entrega de equipo a tienda evidencia
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:39:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:39:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:38:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:38:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247913
Orden Interna: 56018276
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461441
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810127501
Orden de transporte : 0000525277
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:38:38
se le comparte el formato de entreg ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:38:28
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:37:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:06:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:06:15
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:06:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:45:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:45:42
En sap se puso en ruta el 05/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:45:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247913
Orden Interna: 56018276
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461441
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810127501
Orden de transporte : 0000525277
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:44:44
Solicito apoyo a Mario y Ricardo de cdpt con fecha ce entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 15:26:00
No le han realizado el cambio a lciente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 17:34:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:47:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:47:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247913
Orden Interna: 56018276
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461441
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810127501
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:47:39
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 18:13:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 18:13:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461441
N° DE REPORTE: TT247913
ORDEN INTERNA: 56018276
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
SERGIO DANTE ORTIZ
TELEFONO: 4435737604
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: EX HACIENDA DEL RINCON
CALLE: PERIFERICO PASEO DE LA REPUBLICA 4995
C.P. 58256
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: x24010442
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 18:13:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247913
Orden Interna: 56018276
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461441
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 18:13:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-26 08:31:52
en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-06-26 08:31:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247913
Orden Interna: 56018276
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-26 08:31:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 09:52:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 09:52:38
HOME DEPOT 8672, Morelia, Michoacán,
col Exhacienda del Rincón,
Periférico Paseo de la Republica ,4995 (entre Gigantes de Australia y Homero)
cp: 58256 teléfono 4435737604

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:33:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:32:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:32:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:16:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:16:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:16:01
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No tiene presión
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:15:57
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:15:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:15:47
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:15:42
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra y producto el cual se describe a continuación: Ticket de compra y producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:15:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:12:04

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