MAYELA BENAVIBEZ CORTEZ

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Ticket No. 247910

TT247910 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto MAYELA BENAVIBEZ CORTEZ
Celular 5540534539 Teléfono Fijo 9818111309
E-mail mayela.benavibes@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616960
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 11:53:40 Fecha Cierre 2024-08-01 10:35:50
Tiempo Respuesta 00:06:28 Tiempo Solución 37 22:35:42
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

LO INSTALO EN ENERO DEL 2025
5 MESES Y MEDION EN USO,hace dos semanas se presento la falla
Fuga de agua en el termotanque
cuenta con jarro de aire el tinaco
no caliente agua
fuga constanste

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2023-11-20 Lugar de Compra boxito
No. de Serie 22IUSA07 Remision
Estado Campeche
Municipio Campeche Colonia San Francisco de Campeche Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 14 NUME 148 ENTRE 61 Y 63
Referencias cerca del despacho de abogados. casa color azul de un nivel
Observaciones
Latitud 20.7799944 Longitud -100.4529436
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Ricardo Javier Flores Fuentes Fecha Asistencia 2024-07-29 17:50:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247910 Orden Interna Refacción 616960
Orden Interna 56018466 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-29 17:50:00 2024-07-29 18:34:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Factura, equipo
EVIDENCIA Serie
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO
Evidencia Imagenes de equipo
Hoja de servicio Fuga de agua interna
Orden de servicio TT247910 KM: 1365 + 1365 = 2730 - 60 = 2670.0 x 5 = 13350.00 CST Ricardo Javier Flores Fuentes
instalacion evidencia de instalación
Dictamen CST Cambio fisico del calentador
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-10 17:41:02
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1400.
Daniel Nava Cid 2024-08-10 17:40:57
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-01 18:18:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 247910
Orden Interna: 56018466
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464596
Codigo PT: 000000000000616960
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Entrega: 810149981
Orden de transporte : 0000526281
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-01 18:17:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 247910
Orden Interna: 56018466
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464596
Codigo PT: 000000000000616960
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Entrega: 810149981
Orden de transporte : 0000526281
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-01 18:17:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-01 10:35:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-01 10:35:50
usuario comentaque si acudio el cst y queda funcioando el equipo y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-08-01 10:35:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-01 10:35:13
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-01 10:35:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-01 10:34:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 247910
Orden Interna: 56018466
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464596
Codigo PT: 000000000000616960
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Entrega: 810149981
Orden de transporte : 0000526281
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-01 10:34:53
usuario comenta que hoy revisara el equipo ya que no se encuentra en el domicilio y nos regresara la llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-31 11:53:03
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-30 10:08:27
usuario comenta que no se encuentra en el domicilio pero nos regresa la llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-29 09:56:54
Se adjunta disctamen que comparte CST por WA
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 12:29:44
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Cambio fisico del calentador
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 12:29:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 11:11:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 11:11:32
Se adjuta evidencia de la instalación en espera del dictamen
Angela Gomez Leon 2024-07-26 08:43:12
-> Se adjunto el archivo instalacion el cual se describe a continuación: evidencia de instalación
Angela Gomez Leon 2024-07-26 08:41:28
Se agenda cambio fisico y se comparte orden de servicio a CST Ricardo Javier Flores Fuentes
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 17:21:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-29 17:50
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 17:19:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 17:19:07
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT247910 el cual se describe a continuación: KM: 1365 + 1365 = 2730 - 60 = 2670.0 x 5 = 13350.00
CST Ricardo Javier Flores Fuentes
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 17:18:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 17:11:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-25 09:26:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:28:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:28:32
En sap se puso en ruta el 18/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:28:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 247910
Orden Interna: 56018466
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464596
Codigo PT: 000000000000616960
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Entrega: 810149981
Orden de transporte : 0000526281
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:28:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 13:32:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 13:32:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 247910
Orden Interna: 56018466
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464596
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810149981
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 13:32:31
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 09:09:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 09:09:54
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464596
N° DE REPORTE: TT247910
ORDEN INTERNA: 56018466
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST RICARDO JAVIER FLORES FUENTES
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: MAYELA BENAVIDES CORTEZ
TELEFONO: 9811110634 - 9811448149
ESTADO: CAMPECHE
MUNICIPIO: SAN FRANCISCO DE CAMPECHE
COLONIA: BARRIO DE SAN JOSE
CALLE: QUINTANA ROO N° 35 ENTRE CALLE PEDRO MORENO Y AYALA
C.P. 24040
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC (616960) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 22IUSA07
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 09:09:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 247910
Orden Interna: 56018466
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464596
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 09:09:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 247910
Orden Interna: 56018466
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 12:00:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-15 08:20:22
en atencion a cst Ricardo Javier Flores Fuentes
Daniel Nava Cid 2024-07-15 08:20:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247910
Orden Interna: 56018466
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-15 08:19:53
se le indico al usuario que tiene que colocar el jarro de aire
Angela Gomez Leon 2024-07-12 16:30:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 15:46:18
Este servicio se le mneciono a hectro que estaba mal instalado que se procederia por cambio fisioco, peor al calentador se le de colocar jarro de aire no al ramal hidraulico.
Ernesto Ocadiz 2024-07-12 14:34:35
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Fuga de agua interna
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 11:06:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 11:05:25
Se pide apoyo a EC Fany para que nos apoye validando imagenes
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 11:58:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 11:57:46
Se recibe mensaje por WhatsApp de usuario donde indica que le urge que le cambien su calentador, se le indica lo que comento Ing. Ocadiz de que su garantia no procede debido a que la instalación no cuenta con jarro de aire que esta en linea de agua es para la linea no para el equipo
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 09:56:15
Ing. Ocadiz menciona No procede garantía debido a que la instalación no cuenta con jarro de aire que esta en linea de agua es para la linea no para el equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 13:33:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 13:31:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 10:19:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Ricardo Javier Flores Fuentes
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 10:19:37
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 10:19:16
VIDEO DE FUGA https://drive.google.com/file/d/1ELXm7ww-_cMcg5odhp4kv7W2kpsXA2l6/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-06-24 16:26:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 16:23:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-24 16:07:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-06-24 16:07:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-20 a Fecha de compra: 2023-11-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TICKET DE COMPRA a No. de Factura: TICKET DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 22IUSA07
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 13:25:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 13:25:22
Se sube video al nuevo drive https://drive.google.com/file/d/1jKiyodXTxmLP9JUrc7F2b1lNxsuzDEWV/view?usp=sharing
PENDIENTE IMAGEN DE LA SERIE DEL EQUIPO
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 12:32:49
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 12:32:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 12:30:14
Se cambio latitud: 20.7799944
Se cambio longitud: -100.4529436
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 12:09:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 12:05:43
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 12:05:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 12:04:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 12:04:39
suario reporta un CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC indicando que tiene fuga de agua en termotanque no calienta el agua , para ello se le pide las siguientes para darle seguimiento a su solicitud con las siguinetes evidencias fotografia de su calentador instalado, foto del numero de serie y comprobante de compra, un video de 10 a 15 seg de la fuga de agua al numero de whatsapp 5551181585
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 12:04:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 12:00:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 12:00:08

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