Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 247919

TT247919 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 444 124 8686 Teléfono Fijo 444 124 8686
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #12 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301145
Cantidad 425 mts Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 12:23:32 Fecha Cierre 2024-07-19 17:46:46
Tiempo Respuesta 00:04:28 Tiempo Solución 25 05:18:46
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez
solicitando la devolucion de 100
C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M
menciona que el cable esta despegado
SAN LUIS POTOSÍ MEXICO 78250
ARDINES DE LA RIVERA
AV MUÑOZ NO. 384
Guillermo teléfono 444 124 8686.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211959026
Fecha de Compra 2024-04-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis SLP
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI Colonia JARDINES DE LA RIVERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV MUÑOZ NO. 384
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Conductor desnudo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831483742 ENTREGADEV 0840363876
NOTACRED 6111033698 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
FACTURA FACTURA
Correo Recibido Correo Recibido
Producto reportado ETIQUETA Y PUNTA DE CABLE
Vobo De Planta Vobo De Planta
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Acuse de recoleccion Acuse de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 17:46:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 17:46:46
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 17:46:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 17:45:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 17:44:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 17:44:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-19 10:41:58
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-19 10:41:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-18 13:10:43
Aprob IU15 18jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-18 13:10:31
-> Se adjunto el archivo Acuse de recoleccion el cual se describe a continuación: Acuse de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-18 10:12:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-07-18 10:11:11
Se recibe llamada del Sr Guillermo y me informa que ya se realizo la recoleccion el dia 11 de julio
A la espera de que nos comparta el Acuse
Mauricio Suarez 2024-07-18 10:10:49
Se comunica usuario solicitando, se le transfiera con Mauricio
Imelda Garca Cruz 2024-07-18 10:07:52
Me comunico con distribuidor, el Sr Guillermo y le comento que el material que se va a recolectar es el que aparece en el formato ya que es el que coicide con la Cantidad reportada, cualquier duda o aclaracion al momento de la recoleccion se puede comunicar con nostros
Mauricio Suarez 2024-07-08 16:42:08
Se comunica distribuidor para informar que los códigos de productos están equivocados indica que el codigo que se presenta es 301145 y el que solicita es 301716
Así como en la dirección le hace falta una J
Se pide el apoyo a Mauricio indica que se le menciona que envié su solicitud para validar su información
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-08 13:13:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-08 11:44:50
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-08 11:44:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-07-08 11:39:11
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mauricio Suarez 2024-07-08 11:37:24
devoluciones@tornillinelectrico.com
Mauricio Suarez 2024-07-08 11:34:33
-> Se adjunto el archivo Vobo De Planta el cual se describe a continuación: Vobo De Planta
Mauricio Suarez 2024-07-08 11:22:27
Hablando con cliente nos indicó que su cliente le regreso solo 425 mts, por lo que hablando con Ana, asistente de ventas el sku correcto es 301145, se envia correo a planta con la información correcta e indicando no se cuenta ya con la etiqueta ya que nuestro cliente le vendió el carrete a uno de sus clientes , vendió unos metros de cable cuando se percato que estaba defectuoso lo regreso , por eso solo 425 mts, y para medir ese clable cambiaron del carrete original a un carrete que tenian
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 12:21:02
Se cambio codigo: 301145 a codigo: 301145
Se cambio división: a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: a material: C. THW-LS THHW-LS #12 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 425 mts a cantidad: 425 mts
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 12:14:30
Se cambio codigo: 301716 a codigo: 301145
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división:
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M a material:
Se cambio cantidad: 425 mts a cantidad: 425 mts
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 12:14:16
Se cambio codigo: 301716 a codigo: 301716
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M a material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 425 mts
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 11:59:52
Se solicita de nuevo evidencia a Ana para poder avanzar en el proceso
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 11:10:00
Planta pide la etiqueta y numero de cantidad de material que se aplicaría, le pido apoyo a Ana Patricia asistenete de ventas
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:26:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor desnudo
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 12:07:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-04-19 12:06:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211959026 a No. de Factura: 9211959026
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 12:06:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 12:06:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 12:06:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-06-25 17:26:21
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: ETIQUETA Y PUNTA DE CABLE
Mauricio Suarez 2024-06-25 17:26:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 15:22:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 15:20:05
se requiere imagen de la etiqueta
imagen de la punta del cable
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 15:19:59
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:30:14
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:29:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:29:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:29:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:29:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:29:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:28:00

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