Brenda Gonzalez Ruiz

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Ticket No. 247917

TT247917 Alta de Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brenda Gonzalez Ruiz
Celular 5613262525 Teléfono Fijo 5613262525
E-mail brenglezruiz@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 12:20:02 Fecha Cierre 2024-06-24 12:31:42
Tiempo Respuesta 00:03:48 Tiempo Solución 0 00:07:52
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuaria se comunica solictando que se le aplique su año de garantía

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie no visible Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia INFONAVIT Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección avenida popacatepetl
Referencias cerca del cerro del popocatepetl
Observaciones
Latitud 19.661568 Longitud -99.2787168
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 12:31:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 12:31:42
Se proprociona numero de reporte a la usuaria y se le comenta cualquier falla reportarla.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 12:31:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 12:30:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 12:30:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 12:30:34
Se cambio latitud: 19.661568
Se cambio longitud: -99.2787168
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 12:30:28
Se corto la llamada
Arleth Martinez 2024-06-24 12:29:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-24 12:23:50

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