Salvador Rodriguez Alvarez

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Ticket No. 247914

TT247914 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Salvador Rodriguez Alvarez
Celular 5643700789 Teléfono Fijo 5548563943
E-mail salvadore2030.sr@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324006
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 12:13:38 Fecha Cierre 2024-07-19 11:18:00
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 24 22:59:09
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica Salvador indicando que adquirió 5 reguladores con sku 324006, pero no traen la manija negra los que recibió
Contacto: Salvador Rodríguez Alvarado
Tel : 5643700789
Tel:5548563943
salvadore2030.sr@gmail.com
5 reguladores
Real de nayar maz 48 lt 33 col constitlan 1 Chicoloapan cp 56386
Error de iusa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211997628
Fecha de Compra 2024-05-28 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie Recolección Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio CHICOLOAPAN Colonia REAL DE CONSTITLAN I
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE REAL DEL NAYAR
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4046824 Longitud -98.8934434
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en bonete del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831483592 ENTREGADEV 0840363819
NOTACRED 6111080912 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA WA con solicitud, producto
EVIDENCIA Factura
Visto Bueno del Gerente Visto Bueno del Gerente
VoBo de planta para la devolcuion Evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Fecha de fabricacion Fecha de fabricacion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 11:18:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 11:18:00
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 11:17:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 11:17:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 11:16:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 11:16:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-18 16:45:22
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-18 16:45:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-17 09:42:58
-> Se adjunto el archivo Fecha de fabricacion el cual se describe a continuación: Fecha de fabricacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 09:13:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-16 17:53:52
SE LE PIDE DE FAVOR A GUSTAVO BECERRIL QUE NOS COMPARTA FOTOS DE LA FECHA DE FABRICACION DE LOS REGULADORES, YA QUE PLANTA NOS LO ESTA PIDIENDO, ME COMENTA QUE LO VA A VALIDAR Y ME REGRESA LA LLAMADA
Mauricio Suarez 2024-07-16 17:53:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-15 10:01:40
Aprob IU01 15jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-15 10:01:31
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-07-12 08:39:19
el material se encuentra en cdp
Gustavo Becerril 2024-07-12 08:39:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 08:23:01
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 08:22:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-07-01 09:42:40
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 14:20:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-27 14:18:30
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-27 14:18:19
-> Se adjunto el archivo VoBo de planta para la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:17:20
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:16:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-28 a Fecha de compra: 2024-05-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211997628 a No. de Factura: 9211997628
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:16:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:15:42
se recibe VoBo por parte de planta, se solicitara la recolección
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:15:32
se adjunta visto bueno del gerente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 17:43:55
-> Se adjunto el archivo Visto Bueno del Gerente el cual se describe a continuación: Visto Bueno del Gerente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 17:43:22
se solicita VoBo del Ing Alfonso
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 11:41:20
Se le solicita a usuasrio fotos de cada regulador con la fecha de fabricacion
Ariana Morales Bernardino 2024-06-24 14:16:03
se envio correo a planta para que indique si procede la devolución, aun asi s ele pide a Glo, nos apoye en pedir los números de fecha de fabricación del material
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 13:59:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 13:59:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 13:59:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 13:58:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 12:22:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 12:22:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 12:21:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: WA con solicitud, producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 12:21:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en bonete del regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 12:21:04
Se cambio latitud: 19.4046824
Se cambio longitud: -98.8934434
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 12:20:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 12:18:51

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