Blanca Leticia Guerra Amador

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Ticket No. 247903

TT247903 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Blanca Leticia Guerra Amador
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail letyguerra77@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE POLIMERICA P/MEDIDOR BM-4T R2020 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 267891
Cantidad 24 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 11:22:15 Fecha Cierre 2024-07-11 22:58:16
Tiempo Respuesta 00:08:54 Tiempo Solución 17 11:27:07
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Blanca Leticia Guerra Amador solicitando la nota de credito de 24 pzs de BASE POLIMERICA P/MEDIDOR BM-4T R2020 de la factura 9211994609 ya que no es la que necesita, ella requeria otro codigo. El material se encuentra en:
Calle miguel aldama #26
Zongolica Veracruz
cp 95000
Lety Guerra
tel 2781053171

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211994609
Fecha de Compra 2024-05-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio ZONGOLICA Colonia BARRIO DE GUADALUPE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MIGUEL ALDAMA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-07-04 12:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831480883 ENTREGADEV 0840363468
NOTACRED 6111078402 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-04 12:00:00 2024-07-04 12:59:59 Mauricio Suarez
2024-07-04 16:12:00 2024-07-04 17:11:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Producto reportado Producto reportado
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Evidencia HECTOR GOMEZ CONFIRMA QUE YA SE REALIZO LA RECOLECCION
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 22:58:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 22:58:16
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 22:58:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 22:57:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 22:57:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 22:56:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 09:37:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-10 18:30:15
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-10 18:30:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-09 14:08:20
Aprob IU18 09jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-09 14:08:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-07-09 11:44:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: HECTOR GOMEZ CONFIRMA QUE YA SE REALIZO LA RECOLECCION
Mauricio Suarez 2024-07-09 11:43:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-04 12:00
Mauricio Suarez 2024-07-04 10:52:44
Me comunico con el Sr Hector Gomez y comenta que el dia de hoy se mando la camioneta para poder hacer la recoleccion, sin embargo la zona esta un poco lejos, pero si se encuentra en su ruta pero no van seguido, y quedo con el cliente de verse en un punto medio y asi poder hacer la recoleccion, en dado caso de que no se realice, comenta que la agendara para la siguiente semana
Mauricio Suarez 2024-07-04 10:52:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-04 16:12
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 16:12:05
SR Hector de Cedis indica que a lo mejro va la siguiente semana, se le indica que se dará el seguimiento el 4 de Julio
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 16:11:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-24 16:30:24
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-24 16:30:15
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 14:19:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-24 a Fecha de compra: 2024-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211994609 a No. de Factura: 9211994609
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 14:19:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 14:19:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 14:18:11
es porque la clienta reviso el material y no le agradó el material
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 14:17:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-06-24 11:34:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-06-24 11:34:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-06-24 11:34:22
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-06-24 11:33:41
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Mauricio Suarez 2024-06-24 11:32:47
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-06-24 11:31:55
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Mauricio Suarez 2024-06-24 11:31:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-24 11:31:09

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