Lorena Lopez Rodriguez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 247902

TT247902 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lorena Lopez Rodriguez
Celular 4499108900 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8769-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 11:18:33 Fecha Cierre 2024-06-27 17:35:46
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 3 06:13:10
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe Wa de lorena solicitando la Nota de credito de una bomba
Es BOulevar a Zacatecas 112 aún costado del centro comercial galerías en fraccionamiento jardines de la concepción 2da sección CP20120 en Aguascalientes AGS con una servidora Lorena López Rodríguez
Correo 8769-receive@homedepot.com.mx
el equipo no succiona agua y su venta fua el 23 de mayo del año en curso

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 876900110469523779
Fecha de Compra 2024-05-23 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202402 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.9216201 Longitud -102.3169638
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota de compra, bomba y solicitud de WA
Nota de Credito Correcta Nota de Credito Correcta
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 17:35:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 17:35:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 17:35:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 17:35:31
Cedis confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 17:35:19
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-27 14:06:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-27 14:06:28
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-27 14:06:20
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 11:04:28
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Israel Cruz
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 11:04:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 11:01:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 11:01:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 11:00:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 16:49:52
-> Se adjunto el archivo Nota de Credito Correcta el cual se describe a continuación: Nota de Credito Correcta
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 16:49:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 16:41:31
formato no coincide con producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 16:41:24
se adjunta nota de credito
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 15:35:29
-> Se adjunto el archivo nota de credito el cual se describe a continuación: nota de credito
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 15:35:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 11:24:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 11:24:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 11:24:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 11:24:36
Se cambio latitud: 21.9216201
Se cambio longitud: -102.3169638
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 11:24:26
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota de compra, bomba y solicitud de WA
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 11:23:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 11:22:36

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad