Cristina Reséndiz

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Ticket No. 247908

TT247908 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cristina Reséndiz
Celular 5567802271 Teléfono Fijo 5567802271
E-mail compras@ferregarive.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 362557
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 11:53:09 Fecha Cierre 2024-07-11 22:34:01
Tiempo Respuesta 00:03:02 Tiempo Solución 17 10:37:50
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe corrreo de Cristina Reséndiz
Solicitando la garantia de 1
KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P el cual menciona que
llego dañado se compro el tinaco completo pero solo el kit llego dañado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211953225
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado MEX
Municipio CUAUTITLAN IZCALLI Colonia SANTA ROSA DE LIMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRIV CAPUCHINA MANZANA 21 LOTE 14
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247908 Orden Interna Refacción 362557
Orden Interna 58014234 Falla Real Base del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
evidencias evidencias
FACTURA FACTURA
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
correo tienda confirma el cambio del producto eviencai
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 22:34:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 22:34:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 22:33:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247908
Orden Interna: 58014234
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462214
Codigo PT: 000000000000362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 810130838
Orden de transporte : 0000525247
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 22:33:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 22:33:32
-> Se adjunto el archivo correo tienda confirma el cambio del producto el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 22:33:22
coementa que aun no se encuentra y que nos regalan la llamada en cuanto regresen
Daniel Nava Cid 2024-07-11 13:01:04
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:47:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 16:21:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 16:21:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:11:00
En sap se puso en ruta 05/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:10:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247908
Orden Interna: 58014234
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462214
Codigo PT: 000000000000362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 810130838
Orden de transporte : 0000525247
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 10:21:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:41:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:40:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247908
Orden Interna: 58014234
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462214
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810130838
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:40:33
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 13:16:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 13:16:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462214
N° DE REPORTE: TT247908
ORDEN INTERNA: 58014234
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE FERRE GARIVE
MIGUEL FABIAN RAMIREZ
TELEFONO: 5558711284 EXT 108
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAUTITLAN IZCALLI
COLONIA: SANTA ROSA DE LIMA
CALLE: CERRADA LA CAPUCHINA MZ. 21 LOTE 14
C.P. 54740
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P (362557) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 13:16:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247908
Orden Interna: 58014234
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462214
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-02 13:16:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-01 09:24:25
en atencion a FERRE GARIVE
Daniel Nava Cid 2024-07-01 09:24:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247908
Orden Interna: 58014234
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-01 09:24:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:56:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:55:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 10:38:58
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 10:38:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 10:31:25
Apoyo con la factura de compra
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 10:31:16
se adjunta sus direccion, nombre del responsable y telefono
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 12:50:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 12:49:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 12:49:10
DIRECCION

CERRADA LA CAPUCHINA MZ.21

LOTE 14 COL. SANTA ROSA DE LIMA 54740

CUAUTITLAN IZCALLI ESTADO DE MEXICO

NOTA: SOBRE AV.RIO CUAUTITLAN

ENCARGADO DE ALMACEN : MIGUEL FABIAN RAMIREZ

TEL.5558711284 EXT 108
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 12:48:56
se adjunta imagen del material
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 12:01:05
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 12:00:34
En espera de direccion y nombre del responsable
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 11:58:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 11:58:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 11:58:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 11:58:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Base del tinaco roto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 11:58:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 11:57:55
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 11:57:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 11:56:11

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