Daniel Figueroa Lopez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 247905

TT247905 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniel Figueroa Lopez
Celular 5568042452 Teléfono Fijo 5535745528
E-mail danyfiglop@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 11:24:41 Fecha Cierre 2024-06-27 16:08:04
Tiempo Respuesta 00:11:35 Tiempo Solución 3 04:31:48
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
indica que no enciende, ciende el piloto, no enciende el quemador, no da flama.
lo compro hace un 2022-06-15 Funciono correctamente
La falla se presento hace tres meses sin embargo no lo reporto por falta de agua
Utiliza gas LP
Cuenta con tanque de cilindro
Cuenta con regulador de gas es de baja presion
Cambio su regulador de gas hace 8 meses
La instalación es cobre
Se encuentra en un espacio cerrado
El subministro por un tinaco
Cuenta con base de tinaco
Altura entre base de tinaco al calentador es de 1.5 m
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 1 metro
Distancia entre calentador a regaderas es de dos servicios el primero atras de la pared y el segundo 2 metros
no Cuenta jarro de aire
No le ah dado mantenimiento a su calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2022-06-15 Lugar de Compra solimac
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia San Miguel Xochimanga
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ixtlan lopez 7
Referencias cercas de la fabrica pepon
Observaciones
Latitud 19.5761948 Longitud -99.2328146
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias WA Solicitud de evidencias WA
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:08:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:08:04
*Foto del comprobante de compra
*Foto del equipo instalado
*Foto del numero de serie( se encuentra de lado izquierdo inicia con 00000)
*Foto del regulador de gas
Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:07:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:07:46
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:07:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:07:38
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-27 16:07:31
se le pide apoyo para que nos comparta
Evidencias para adjuntar a reporte:
*Foto del comprobante de compra
*Foto del equipo instalado
*Foto del numero de serie( se encuentra de lado izquierdo inicia con 00000)
*Foto del regulador de gas
Daniel Nava Cid 2024-06-26 14:11:27
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-26 14:10:57
Usuario comenta que esta buscando el ticket de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 16:10:18
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias WA el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias WA
Daniel Nava Cid 2024-06-25 15:55:21
Se valida reporte aun no se cuenta con las evidencias se le envía mensaje al usuario, en espera de las evidencias solicitadas.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 06:52:09
Se cambio latitud: 19.5761948
Se cambio longitud: -99.2328146
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 11:41:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 11:40:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 11:40:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 11:39:59
Usuario reporta un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP indicando que no enciende, para ello se le pide las siguientes para darle seguimiento a su solicitud evidencia fotografia de su calentador instalado, foto del numero de serie y comprobante de compra al numero de whatsapp 5551181585
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 11:39:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 11:36:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 11:36:16

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad