Isacc De La Cruz

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Ticket No. 247897

TT247897 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isacc De La Cruz
Celular (722)2260800 Teléfono Fijo (722)2260800
E-mail idelacruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CEMENTO SOLV. IUSA CPVC 227 236ml Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 616514
Cantidad 24 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 11:00:00 Fecha Cierre 2024-06-28 15:49:51
Tiempo Respuesta 00:00:56 Tiempo Solución 4 04:48:55
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Isacc De La Cruz
Solicitand la Nota de credito de 24
CEMENTO SOLV. IUSA CPVC 227 236ml
A petición del cliente. --- material por baja rotacion
El material ya fue recolectado se encuentra en Almacen Villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211900181
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831470315 ENTREGADEV 0840361886
NOTACRED 6111070901 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo del cliente Correo del cliente
FACTURA FACTURA
Docusing Firmado Docusing Firmado
Docusing Firmado Docusing Firmado
Docusing Firmado Ing Rosendo Docusing Firmado Ing Rosendo
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 15:49:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 15:49:51
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 15:49:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 15:49:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 15:49:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 15:49:08
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 09:26:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 09:26:06
Se determino que la Falla real Caducidad por vencer se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Mauricio Suarez 2024-06-27 19:51:33
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-06-27 19:51:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-27 19:33:51
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado Ing Rosendo el cual se describe a continuación: Docusing Firmado Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-06-27 19:33:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-27 16:41:11
SE CORRIGE DOCUSING:
Aprob IU20 27jun2024 (3).pdf
Mauricio Suarez 2024-06-27 16:41:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-27 11:39:20
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-27 11:39:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-27 09:09:33
Aprob IU20 27jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-27 09:09:25
Se determino que la Falla real El cliente no quiso el producto se modifico a: Caducidad por vencer
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 08:57:03
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 08:56:53
Hablando con GR Juan Hernandez indcan que el material esta caducado
se cambiara el motivo
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 08:56:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-25 18:27:09
SE SOLICITA VoBo DE ING Rosendo:
Aprob IU20.r 25jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-25 18:27:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-25 13:47:23
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-25 13:47:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-25 08:47:24
Aprob IU20 25jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-25 08:47:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211900181 a No. de Factura: 9211900181
Se cambio el No. de serie de: Cedis villahermosa a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 16:04:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 16:04:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 16:04:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 11:03:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 11:03:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 11:03:23
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente no quiso el producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 11:03:19
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 11:01:38
-> Se adjunto el archivo Correo del cliente el cual se describe a continuación: Correo del cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 11:01:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 11:00:56

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