Luz Maria Trejo Lopez

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Ticket No. 247880

TT247880 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luz Maria Trejo Lopez
Celular 5611676063 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 NAT Tipo Producto
División Código 268707
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 10:17:01 Fecha Cierre 2024-06-26 15:17:41
Tiempo Respuesta 00:07:15 Tiempo Solución 2 04:53:25
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador no prende el quemador, solo se mantiene encendido el piloto pero no prende, conectado a cilindro de gas con regulador color gris,subministro de agua es mediante tinaco, no cuenta con presurizador, cuenta con jarro de aire, instalacion es cobre y pvc, el calentador se encuentra en espacio abierto con techado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 01183
Fecha de Compra 2024-04-23 Lugar de Compra La Tlapa
No. de Serie 0000217230 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Primero de Mayo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tonatiu Fraccionamiento E1- Mz. 2 Lt.19
Referencias A lado de una primaria y una tortilleria
Observaciones
Latitud 19.553548 Longitud -99.0386833
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Antonio Zacatenco Fecha Asistencia 2024-06-27 10:00:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014290 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-27 10:00:00 2024-06-27 10:44:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
Evidencia Regulador
FORMATO DE VISITA Se anexa a reporte solicitud de servicio CST Antonio Zacatenco KM: 14 + 14 = 28 (NO SE PAGA KM)
Evidencia Orden de servicio: se detecta perilla de termostato desajustada, se ajusta y funciona correctamente
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
cierre evidencia
Seguimientos
Se cambio Monto: 600.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 17:24:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014290
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-09 17:24:13
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-10 18:00:15
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Daniel Nava Cid 2024-07-10 18:00:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014290
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-10 18:00:05
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 15:58:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:17:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:17:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:17:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:17:29
se procede al cierre de reporte
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:17:20
-> Se adjunto el archivo cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:17:07
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:39:19
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:38:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 13:26:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 13:26:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Orden de servicio: se detecta perilla de termostato desajustada, se ajusta y funciona correctamente
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 13:26:40
Se solicita servicio a cst y se notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 09:41:52
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa a reporte solicitud de servicio CST Antonio Zacatenco KM: 14 + 14 = 28 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 09:34:05
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-23 a Fecha de compra: 2024-04-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 01183
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000217230
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 09:29:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-23 a Fecha de compra: 2024-04-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 09:27:29
Se cambio codigo: 268707 a codigo: 268707
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 NAT a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 09:27:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 09:24:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 09:24:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-27 10:00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 09:24:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Antonio Zacatenco
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 09:23:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 09:20:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 09:20:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 09:20:11
Se valida reporte no se cuenta con evidencia del regulador se le vuelve a solicitar la imagen, en espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-25 06:58:25
en espera de su regulador
Angela Gomez Leon 2024-06-24 17:52:49
se adjuntan evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-24 17:52:31
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-24 17:52:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 10:31:11
Se proporciona numero e reporte y evidencias que necesita enviar para escalar reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 10:28:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 10:28:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 10:27:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 10:27:25
Se cambio latitud: 19.553548
Se cambio longitud: -99.0386833
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 10:27:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 10:24:16

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