Fernando Bones Anaya

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Ticket No. 247872

TT247872 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Fernando Bones Anaya
Celular 9981068380 Teléfono Fijo 9988952528
E-mail web.on.es@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616960
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 10:06:38 Fecha Cierre 2024-06-24 10:48:28
Tiempo Respuesta 00:04:59 Tiempo Solución 0 00:36:51
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Usuario se comunica para un servicio con costo para Cancun Quintana Roo para darle mantenimiento a un CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra LINEA home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Lombardo Toledano
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección articulos 123 lote 160 num158 numero exterior 558 entre calle de baladolid y alquiles cerdan
Referencias Casa color blanca con cuadros en azul rega negra con numero 558. cerca de un autolavado
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Mantenimiento
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-01 10:23:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 10:48:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 10:48:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 10:48:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 10:47:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 10:47:26
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 10:47:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 10:45:14
Se indica numero de reporte TT247872 para que se ponga en contacto con el tecnico José Luis Cruz Aguilar de Cancun Quintana roo para su servicio con costo de su mantenimiento a su CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 10:44:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 10:11:37

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