Luis Angel Gonzalez

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Ticket No. 247861

TT247861 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Luis Angel Gonzalez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail lagonzalez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO # 14 ROLLO 100 M Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 339187
Cantidad 13 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 09:36:48 Fecha Cierre 2024-07-22 12:05:14
Tiempo Respuesta 00:08:07 Tiempo Solución 28 02:20:19
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Luis Angel González V. Asesor Comercial Iusa solicitando la devolución por BackOrder Duplicado en Sistema.
El material se regresó en momento de la entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212008919
Fecha de Compra 2024-06-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Aragon
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Factura duplicada por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831473146 ENTREGADEV 0840363860
NOTACRED 0980435513 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Acuse
Evidencias Correo
Evidencias Correo
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 12:05:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 12:05:14
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 12:05:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 12:03:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 12:02:51
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 12:26:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 12:26:50
Se ke pide apoyo a Isabel para que nos comete si hablo con el cliente para la aceptación de la cancelación ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 18:50:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 17:38:14
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 17:38:08
se habla con Isabel quien ve la tienda Elektron e indica que hablara con el cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 17:38:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 17:26:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 17:26:36
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 17:26:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 17:26:08
la cancelación ante el SAT no ha sido aceptada y tiene 16 dias, por lo que se indica a vendedor el cierre de la solicitud y en cuanto el cliente la acepte ante el SAT se seguirá el proceso
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 17:25:59
se pide a vendedor Luis Angel hable con cliente ya que la solicitud de cancelacion ante el sat sigue rechazada
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:26:13
La cancelacion ante el SAT fue rechazada por cliente, por lo que se le pide a vendedor Luis Angel hable con el cliente para que la acepte
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 13:46:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 17:03:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-28 08:16:14
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-28 08:16:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-27 08:18:56
Aprob IU43 27jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-27 08:18:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:45:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-10 a Fecha de compra: 2024-06-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212008919 a No. de Factura: 9212008919
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:45:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:45:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:45:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-26 18:16:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-26 18:16:22
Se solicita la aprobacion al Francisco
Imelda Garca Cruz 2024-06-26 13:17:20
SE SOLICITA NUEVAMENTE EL VoBO DE GERENTE
Mauricio Suarez 2024-06-26 13:09:40
SE SOLICITA NUEVAMNTE EL VoBO DE GERENTE
Mauricio Suarez 2024-06-25 17:20:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 09:48:47
Se solicita la aprobacion de GR
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 09:48:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 09:48:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 09:48:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada por sistema
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 09:45:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 09:45:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 09:45:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 09:44:55

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