Luis Derian Gallegos

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Ticket No. 247853

TT247853 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Derian Gallegos
Celular 4432738770 Teléfono Fijo 6241789907
E-mail aabbyy210517@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 08:46:28 Fecha Cierre 2024-08-05 10:43:17
Tiempo Respuesta 00:08:16 Tiempo Solución 42 01:48:33
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

usuario reporta una bomba BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP la compro en febrero la empezo a utilizar despues de un mes algunas veces, enciende pero no tiene suficiente presion no sube agua, su casa es de dos niveles.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-02-01 Lugar de Compra HOMEDEPOT
No. de Serie 202309 Remision 0
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia santa maria de eguido
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección fernando celada 122
Referencias Por la plaza por la calle principal bajar 3 cuadras a lado dentista color morado. Casa color morado gris porton blanco
Observaciones
Latitud 19.6696772 Longitud -101.1970707
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sergio Chavez Fecha Asistencia 2024-08-01 16:50:00
Celular
Whatsapp
Correo miriamchavez_facturas@hotmail.com
 Fijo
Estado Michoacan Municipio Morelia Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247853 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56018558 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-01 16:50:00 2024-08-01 17:49:59 Esther Samano Mondragon
2024-07-19 09:40:00 2024-07-19 10:39:59 Daniel Nava Cid
2024-07-18 16:18:00 2024-07-18 16:47:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-15 14:50:00 2024-07-15 15:49:59 Raul Hernandez Gil
2024-06-28 10:43:00 2024-06-28 11:12:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-26 13:20:00 2024-06-26 14:04:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota de compra, producto
EVIDENCIAS Se anexa número de serie y nota de compra
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud a cst Sergio Chavez KM: 5.1 + 5.1 = 10.2 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Dictamen: visita y revisión, la bomba tiene el tubo reducido por tal motivo reduce la presion de agua, se le dieron indciacionesa cliente para el mejor resultado de la capacidad de la bomba.
Orden de servicio TT247853 KM: 5.1 + 5.1 = 10.2 (NO SE PAGA KM) CAMBIO FISICO
en espera de respuesta en espera de respuesta
en espera de respuesta en espera de respuesta
Seguimientos
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-09 18:05:44
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 18:05:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247853
Orden Interna: 56018558
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465303
Codigo PT: 000000000000616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810159216
Orden de transporte : 0000527014
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-09 18:05:33
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-05 17:32:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247853
Orden Interna: 56018558
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465303
Codigo PT: 000000000000616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810159216
Orden de transporte : 0000527014
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-05 17:32:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 10:43:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-05 10:43:17
usuario comenta que ya quedo funcionando el equipo y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-08-05 10:43:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-05 10:42:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-05 10:42:32
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-05 10:42:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247853
Orden Interna: 56018558
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465303
Codigo PT: 000000000000616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810159216
Orden de transporte : 0000527014
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-05 10:42:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 10:42:12
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta el cual se describe a continuación: en espera de respuesta
Daniel Nava Cid 2024-08-05 10:40:16
en espera de respuesta del usuario ya que no tuvimos exito por medio e llamada
Daniel Nava Cid 2024-08-02 10:16:27
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta el cual se describe a continuación: en espera de respuesta
Daniel Nava Cid 2024-08-02 10:16:04
Me comunico con Sr Luis Indica la bomba a estado funcionando bien el técnico no ha realizado el cambio en un rato va a subir agua y va a revisar que la bomba funcione en caso de no ser así debemos solicitar al técnico acuda a realizar el cambio a la brevedad
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 08:55:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 08:52:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 08:51:48
Se agenda cambio fisico y se enviá orden de servicio a CST Sergio Chavez, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención que CST se contactara en un lapso de 48 a 72 hrs para realizar el cambio
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 16:22:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-01 16:50
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 16:16:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 16:16:06
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT247853 el cual se describe a continuación: KM: 5.1 + 5.1 = 10.2 (NO SE PAGA KM) CAMBIO FISICO
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 16:15:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:04:50
En sap se entrego el 26/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:04:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247853
Orden Interna: 56018558
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465303
Codigo PT: 000000000000616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810159216
Orden de transporte : 0000527014
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:04:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-24 11:19:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-07-23 08:26:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-23 08:26:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247853
Orden Interna: 56018558
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465303
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810159216
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-23 08:26:34
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-22 11:27:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-22 11:27:48
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465303
N° DE REPORTE: TT247853
ORDEN INTERNA: 56018558
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST SERGIO CHAVEZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: LUIS DERIAN GALLEGOS
TELEFONO: 443 161 3289
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: OBRERA
CALLE: AMADO NERVO 259
C.P. 58130
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-22 11:27:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247853
Orden Interna: 56018558
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465303
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-22 11:27:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-22 08:10:30
eb atencion a cst Sergio Chavez
Daniel Nava Cid 2024-07-22 08:10:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247853
Orden Interna: 56018558
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-22 08:10:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-01 a Fecha de compra: 2024-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TICKET DE COMPRA a No. de Factura: TICKET DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 08:03:30
En conversación con cst indica hablo con el INg Ocadiz y se aprobó el cambio de la bomba
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-19 12:49:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-19 12:48:56
Respuesta del tecnico Ya te mandé un video de la cantidad de agua que avienta la bomba de la potencia que tiene o sea no tiene presión nos levanta sobre medio metro ahí qué quiere que haga que autorice cambio físico ustedes digan
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-19 12:34:18
se le solicita apoyo a el cst que acuda de uevo a la visita que comenta que persisite la flla
Daniel Nava Cid 2024-07-18 09:40:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-19 09:40
Daniel Nava Cid 2024-07-18 09:40:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-07-18 09:40:14
usuario comenta que no esta deacuerdo con el dicatmen comentando que realizo las modificaciones pero persiste la falla
Daniel Nava Cid 2024-07-18 09:38:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 18:35:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 18:35:46
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: visita y revisión, la bomba tiene el tubo reducido por tal motivo reduce la presion de agua, se le dieron indciacionesa cliente para el mejor resultado de la capacidad de la bomba.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 18:35:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-18 16:18
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-17 16:18:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-17 16:18:04
Me comunico con usuario para revisar pichancha de bomba pero comenta que no esta su esposo comenta que regresa llamada al 800
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 17:02:55
Se solicita apoyo a Ing Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 16:53:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Sin CST en la zona
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 16:37:36
CST Sergio Chavez comenta que el solo atiende calentadores, se pide apoyo a EC Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 16:37:27
Usuario indica que no lo ha contactado el tecnico, se pide apoyo a EC Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 16:19:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 17:08:41
Se le informa al usuario que el tecnico acude el día lunes 15 de julio, se le reiteran politicas de garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 17:08:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Raul Hernandez Gil 2024-07-11 14:14:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-15 14:50
Raul Hernandez Gil 2024-07-11 14:14:49
Me comunico con CST Sergio para solicitar fecha de atención quien indica que seria el dia Lunes 15 de Julio en horario abierto, confirmar con el cliente.
Raul Hernandez Gil 2024-07-11 14:14:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Sergio Chavez
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 09:39:05
Usuario nuevamente solicita apoyo para su visita, se pide apoy a EC Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 17:08:31
usuario solicita cuando acude el tecnico
Angela Gomez Leon 2024-07-01 16:38:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 15:14:42
Usuario se comunica por wa para saber que dia atendera el tecnico, se pide apoyo a EC Fany
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 15:14:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-28 10:43
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-28 10:43:32
Se solicita servicio a cst y se notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 13:11:18
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud a cst Sergio Chavez KM: 5.1 + 5.1 = 10.2 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 13:02:18
Se solicita servicio a CST Sergío Chavez se deja sin cst porque no viene en el listado.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 12:59:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 12:58:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 12:58:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 12:58:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-26 13:20
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 12:57:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Se anexa número de serie y nota de compra
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 12:37:47
Pendiente etiqueta de serie y ticket donde se aprecie la fecha
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 12:27:12
Pendiente etiqueta
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 12:26:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota de compra, producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 12:25:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 09:29:18
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 09:29:05
Se cambio latitud: 19.6696772
Se cambio longitud: -101.1970707
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 09:03:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 08:59:56
se le pide a usuario que nos comparta las siguientes evidencias foto de su bomba instalada, foto de su comprobante de venta, foto de su numero de serie al numero de whasaap 5551181585
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 08:59:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 08:58:17

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