Ana Laura Selvas Villanueva

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Ticket No. 247851

TT247851 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Laura Selvas Villanueva
Celular 961 177 4403 Teléfono Fijo 961 177 4403
E-mail obermudez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 08:37:37 Fecha Cierre 2024-07-02 08:41:22
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 8 00:01:02
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Ana Laura Selvas Villanueva
Solicitando la Garantia de 1
VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W
El cual menciona que las aspas del ventilador no funcionan
CP: 29050
Municipio : Tuxtla Gutiérrez
Colonia: Loma Bonita Terán
Calle y numero: Calzada Emiliano Zapata
-Nombre completo: Ana Laura Selvas Villanueva
-Numero de telefono: 961 177 4403
-Correo: lauriss_02@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211960487
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia LOMA BONITA TERAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EMILIANO ZAPATA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de herrajes en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA FACTURA
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Seguimientos
Se dara seguimient con el TT248933 para la nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 09:04:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 08:41:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 08:41:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 08:41:18
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 08:41:14
Me comunico a tienda con Ana Laura se le indica no se cuenta con producto por el momento tardaran en surtirno se le indica se le aplicara la nota de credito queda de acuer solicita apoyo a case con un nuevo reporte par ala nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 08:39:51
Me comunico co tienda para indicarle no tenemos en existencia se le apliara la nota de credito no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 08:37:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 09:05:56
Dina por favor favilar con el usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 09:05:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:34:11
No se cuenta con producto en existencia indicarle al cliente y generar para nota de crédito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:34:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 09:12:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 09:12:07
Se adjuntan evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 09:12:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-25 09:11:41
En espera de fotografias del producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 08:42:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 08:42:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 08:42:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 08:42:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de herrajes en el producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 08:41:59
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 08:41:40
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 08:41:19
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 08:40:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 08:40:20

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