Luis Alberto Gomez Ramón

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Ticket No. 247858

TT247858 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Alberto Gomez Ramón
Celular 3515153950 Teléfono Fijo 3515151232
E-mail lagomez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #2X14 PZA 500M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 326058
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 09:19:11 Fecha Cierre 2024-06-27 13:41:27
Tiempo Respuesta 00:05:35 Tiempo Solución 3 04:16:41
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe correo de Luis Gomez
solicitando la cancelacion de la factura 9212016357 de 500
C. USO RUDO SJT #2X14 PZA 500M
YA QUE NO SE VA A REQUERIR EL MATERIAL POR TIEMPO DE ENTREGA
Nombre del responsable: Luis Gomez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212016357
Fecha de Compra 2024-06-20 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Guadalajara
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia JARDINES DE CATEDRAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 DE MAYO SUR #554
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por tiempo de entrega largo del producto al cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831470312 ENTREGADEV 0840361826
NOTACRED 0980434930 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
factura factura
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 13:41:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 13:41:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 13:41:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 13:41:18
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 13:41:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 13:40:27
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 13:09:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 13:09:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-25 13:57:52
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-25 13:57:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-25 09:29:09
Aprob IU06 25jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-25 09:29:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-20 a Fecha de compra: 2024-06-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212016357 a No. de Factura: 9212016357
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 13:19:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 13:19:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 13:19:30
Material en cedis Guadalajara
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 13:19:24
Luis el vendedor IUSA indica validara en donde se encuentra el material y confirmara
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 13:11:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 12:49:32
se requiere saber en donde esta el material

correo del vendedor lagomez
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 12:49:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 09:27:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 09:27:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por tiempo de entrega largo del producto al cliente
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 09:27:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 09:26:45
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 09:26:32
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 09:25:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 09:24:46

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