Kevin Muñoz Mota

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Ticket No. 247856

TT247856 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Kevin Muñoz Mota
Celular 8713787662 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 09:08:06 Fecha Cierre 2024-07-31 11:49:21
Tiempo Respuesta 00:05:00 Tiempo Solución 37 02:36:15
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

usuario reporta bomba porque todo el tiempo se queda encendida, suministra agua de un tinaco, casa es de dos pisos, se presento la falla desde que la compro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-06-21 Lugar de Compra centro comercial agropecuria
No. de Serie 202309 Remision 0
Estado Durango
Municipio Lerdo Colonia Cesar G. Meraz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av popocatépetl 15 norte
Referencias casa de dos pisos de color cafe enfrente esta un dispensador de agua
Observaciones
Latitud 25.5386844 Longitud -103.5088666
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Julio Cesar Rios Hernandez Fecha Asistencia 2024-07-31 10:18:00
Celular 8713468256

 Whatsapp 8713468256

 Correo juliocesarhernandez09@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247856 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56018414 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 850
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-31 10:18:00 2024-07-31 10:47:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-29 12:21:00 2024-07-29 13:20:59 Daniel Nava Cid
2024-06-27 15:40:00 2024-06-27 16:24:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-26 13:00:00 2024-06-26 13:44:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Bomba, serie, ticket no visible
EVIDENCIA Ticket de compra
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud se servicio a cst Julio Cesar Rios KM: 4.7 + 4.7 = 9.4 (NO SE PAGA KM)
Evidencia Se checa equipo bomba no para aun cerrado doto bajo el paso llaves de salida Se hacen varias pruebas y sigue igual Usuario ocupa garantía
Dictamen cst SE CAMBIA BOMBA Y SE HACEN LAS PRUEBAS NECESARIAS PERO USUARIO TIENE UNA FUGA INTERNA QUE PROVOCA QUE NO PARE LA BOMBA..SE CIERRA LLAVE DE PASO Y LA BOMBA SI PARA Video mandado por el cst https://drive.google.com/file/d/18MuOEsPAVwI5fYidTF-uXaAsYBmrSQKy/view?usp=drivesdkÑ
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 850.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-21 13:57:55
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-21 13:57:48
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-31 18:21:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 247856
Orden Interna: 56018414
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463760
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810142126
Orden de transporte : 0000525872
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-31 18:21:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-31 11:49:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-31 11:49:21
usuario comenta que quedo funcionando correctamente y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-31 11:49:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-31 11:48:47
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-31 11:47:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-31 11:47:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 247856
Orden Interna: 56018414
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463760
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810142126
Orden de transporte : 0000525872
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-31 11:47:21
Se adjunto dictamen de cst
Angela Gomez Leon 2024-07-31 09:42:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-31 09:42:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-31 09:42:15
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: SE CAMBIA BOMBA Y SE HACEN LAS PRUEBAS NECESARIAS PERO USUARIO TIENE UNA FUGA INTERNA QUE PROVOCA QUE NO PARE LA BOMBA..SE CIERRA LLAVE DE PASO Y LA BOMBA SI PARA
Video mandado por el cst https://drive.google.com/file/d/18MuOEsPAVwI5fYidTF-uXaAsYBmrSQKy/view?usp=drivesdkÑ
Angela Gomez Leon 2024-07-31 09:42:07
Técnico Indica se puso en contacto con usuario y solicito la visita para el día de mañana ya que antes no se encontraba disponible
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 10:20:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-31 10:18
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 10:18:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-29 12:21
Daniel Nava Cid 2024-07-27 12:21:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-07-27 12:21:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-24 11:19:13
Se comunica Distribuidor apoyando al Usuario final ya que menciona que ya ha pasado un mes que se le de solucion.
Se le indica que se validara informacion con el CST en cuanto tengamos respuesta se le notificara
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-22 15:07:24
Everarardo comenta que mañana entrga el equipo a cst
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 15:02:25
se le pide apoyo a Dina
Angela Gomez Leon 2024-07-22 11:44:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 11:00:18
En sap se puso en ruta el 13/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 11:00:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 247856
Orden Interna: 56018414
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463760
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810142126
Orden de transporte : 0000525872
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 10:59:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 09:37:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 09:37:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 247856
Orden Interna: 56018414
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463760
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810142126
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 09:37:47
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 17:54:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 17:54:16
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463760
N° DE REPORTE: TT247856
ORDEN INTERNA: 56018414
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JULIO CESAR RIOS HERNANDEZ
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: KEVIN MUÑOZ
TELEFONO: 871 346 8256
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: GOMEZ PALACIOS
COLONIA: ARMANDO DEL CASTILLO FRANCO
CALLE: 10 DE MAYO 392, ESQ. CALLE 06 DE AGOSTO
C.P. 35066
REFERENCIAS: ENTREGA EN DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 17:54:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 247856
Orden Interna: 56018414
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463760
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 17:54:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 247856
Orden Interna: 56018414
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 11:32:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-10 08:58:08
en atencion a cst Julio Cesar Rios Hernandez
Daniel Nava Cid 2024-07-10 08:58:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247856
Orden Interna: 56018414
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-10 08:57:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-21 a Fecha de compra: 2024-06-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TICKET DE COMPRA a No. de Factura: TICKET DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-07-10 08:53:06
Ing. Ocadiz indica procede con el cambio de la bomba
Enviar equipo a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 14:07:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 14:06:25
]Usuario solicita sabr el estatus de su reporte, se pide apoyo a EC Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 12:55:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 08:32:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se checa equipo bomba no para aun
cerrado doto bajo el paso llaves de salida
Se hacen varias pruebas y sigue igual
Usuario ocupa garantía
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 08:31:05
Se recibe wa del técnico indicando TT247856 SE CHECA BOMBA Y SE OBSERVA QUE NO PARA SE PROCEDE A REALIZAR LAS PRUEBAS NECESARIAS CERRAR LAS LLAVES DE SALIDA Y SE CHECA VALV CHECK Y AUN ASI NO PARA SE LE COMENTA AL USUARIO POSIBLE FALLA SE SENSOR Y EL.USUARIO SE MOLESTA Y NO ACCEDE A QUE LE.CAMBIE LA.PIEZA EL.QUIERE EQUIPO NUEVO
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 08:27:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-27 15:40
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 15:41:00
Se solicita servicio a cst y se notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 12:51:11
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud se servicio a cst Julio Cesar Rios KM: 4.7 + 4.7 = 9.4 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 12:50:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 12:46:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 12:46:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-26 13:00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 12:45:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Julio Cesar Rios Hernandez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 12:45:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 11:32:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 11:32:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 09:56:45
Pendiente ticket visible
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 09:56:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Bomba, serie, ticket no visible
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 09:56:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 09:28:18
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 09:27:42
Se cambio latitud: 25.5386844
Se cambio longitud: -103.5088666
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 09:18:19
Usuario se comunica para reportar una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V que se queda encendida todo el tiempo y no se apaga automaticamente
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 09:17:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 09:15:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 09:15:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-24 09:13:06

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