Isela Zavala Diaz

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Ticket No. 247854

TT247854 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Isela Zavala Diaz
Celular (33)36502992 Teléfono Fijo (33)36502885
E-mail izavala@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-24 08:48:45 Fecha Cierre 2024-07-29 11:22:28
Tiempo Respuesta 00:06:42 Tiempo Solución 35 02:27:01
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jonathan Perfecto Ines

Descripción

Se recibe correo de Isela Zavala Diaz
solicitando la cancelacion de la factura 9211988723
Ya que menciona que: tiene diferencia en precio y cliente solicita factura con datos fiscales.



Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211988723
Fecha de Compra 2024-05-20 Lugar de Compra mercado libre
No. de Serie Con cliente Remision CDPT Pasteje
Estado Mexico
Municipio Jocotitlan Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831469854 ENTREGADEV 0840363349
NOTACRED 0980435308 Monto
Archivos
Titulo Descripción
solicitud de correo solicitud de correo
factura factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 11:22:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 11:22:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 11:22:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 11:22:16
Se cuenta con Refactura 9212049100, se porcede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 11:22:06
Piudo a Erika Y Vanesa la refactura, en espera de rspuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-26 11:29:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica VL a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-23 16:29:32
Isela Pide apoyo a Erika Y vanesa para la refactura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-23 16:29:23
Karen pide a oscar: Nos puedes ayudar con el Material en Libre Utilización para realizar la refactura de la 9211988723.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 13:54:20
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica VL a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-16 10:51:12
NC contabolizada, pido e Erika y Vanesa refacturar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-16 10:51:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 13:21:37
Buena tarde
Factura cancelada, pueden refacturar
saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 13:21:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-10 13:31:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 16:02:11
Se procede al cierre, ya que ya esta anulada la factura y ya se puede refacturar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 16:02:06
Correo de Abraham_
Envío pedido por REXX - 03, favor de refacturar con el monto correcto, ya que habían reportado diferencia en la facturacion.
9211988723
831469854
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 16:00:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 15:12:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 15:22:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-20 a Fecha de compra: 2024-05-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211988723 a No. de Factura: 9211988723
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 11:22:54
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por error se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 11:22:33
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 11:22:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 11:22:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 11:21:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 11:21:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 09:00:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 09:00:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 08:59:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 08:58:51
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 08:58:39
-> Se adjunto el archivo solicitud de correo el cual se describe a continuación: solicitud de correo
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 08:56:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 08:55:27

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