Ismael Guadalupe

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Ticket No. 247842

TT247842 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ismael Guadalupe
Celular 2413489128 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pasteje@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-23 12:39:47 Fecha Cierre 2024-06-27 12:39:49
Tiempo Respuesta 00:04:43 Tiempo Solución 3 23:55:19
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indicando que su equipo no enciende su piloto y su termostato no hace click apenas lo adquierio , sudmiistro de gas es lp , sudministro de agua por tinaco , distancia de su tinaco a su equipo 5metros , equipo a la regadera sobre pared , tinaco a su regadera 5 metros , regulador de baja presion de 3 años

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-12 Lugar de Compra electro ferretera beatriz dia s
No. de Serie 0 Remision
Estado Tlaxcala
Municipio Yauhquemehcan Colonia San Francisco Tlacuilohcan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección tercera seccion del cerro camino de la mina
Referencias gaasolinera a mano derecha
Observaciones
Latitud 19.4084578 Longitud -98.200746214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Infraestructura CAMCA Fecha Asistencia 2024-06-26 13:26:00
Celular

Whatsapp

Correo
camca.comercial@gmail.com
 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014202 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1195
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-26 13:26:00 2024-06-26 14:25:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
Vista tecnica RAUL JUAREZ JUAREZ KM: 26 + 26 = 52 - 30 = 22.0 x 4 = 88.00
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO SE REALIZO CAMBIO DE TERMOSTATO Y EL EQUIPO QUEDO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
EVIDENCIA KILOMETRAJE
EVIDENCIA TERMOSTATO
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-27 18:21:57
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1195.
Daniel Nava Cid 2024-06-27 18:21:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014202
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-27 18:21:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-27 12:39:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-27 12:39:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-27 12:39:44
me comunico con el usuario que autoriza el cierre de rpeorte
Daniel Nava Cid 2024-06-27 12:39:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-27 12:38:40
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-27 12:38:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-27 12:38:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Infraestructura CAMCA 2024-06-26 13:23:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: TERMOSTATO
Infraestructura CAMCA 2024-06-26 13:23:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: KILOMETRAJE
Infraestructura CAMCA 2024-06-26 13:23:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO SE REALIZO CAMBIO DE TERMOSTATO Y EL EQUIPO QUEDO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Infraestructura CAMCA 2024-06-26 13:22:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 13:11:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Beatriz Garcia cambio a: Infraestructura CAMCA
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 13:08:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-26 13:26
Angela Gomez Leon 2024-06-23 13:26:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-06-23 13:26:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Angela Gomez Leon 2024-06-23 13:26:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-06-23 13:25:41
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: RAUL JUAREZ JUAREZ KM: 26 + 26 = 52 - 30 = 22.0 x 4 = 88.00
Angela Gomez Leon 2024-06-23 13:24:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-23 13:03:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-06-23 13:03:41
se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-23 13:03:27
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-23 13:03:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-06-23 12:59:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-23 12:59:51
Se cambio latitud: 19.4084578
Se cambio longitud: -98.200746214
Angela Gomez Leon 2024-06-23 12:59:37
se le solicitan las evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-23 12:59:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-06-23 12:58:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-23 12:44:30

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