Olga Rocio Pinto Alvarez

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Ticket No. 247841

TT247841 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Olga Rocio Pinto Alvarez
Celular 3329843447 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail rociopintoal@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209499
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-23 10:33:33 Fecha Cierre 2024-06-23 16:45:42
Tiempo Respuesta 01:45:00 Tiempo Solución 0 04:27:09
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario indicando que su piloto no se queda prendido , utiliza gas LP, se suministra de red publivca , cuenta con presurizador, cuenta con regulador color gris.
se trabajo anterior mente con TT202717

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nose visualiza
Fecha de Compra 2021-12-28 Lugar de Compra s/n
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Real de Valdepe�as
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av. federalista #4345, interior 67
Referencias esta pasando la colonia la sima, es un fraccionanimento "miralto recidenical"
Observaciones
Latitud 20.7493599 Longitud -103.4129301
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-06-26 13:42:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-26 13:42:00 2024-06-26 14:41:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
Vista tecnica Beatriz Garcia KM: 13 + 13 = 26 (NO SE PAGA KM)
Cancelacion de servicio Se anexa a reporte solicitud de cancelación del servicio por parte del usuario.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 16:45:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 16:45:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 16:45:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 16:45:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 16:44:37
Se procede al cierre del reporte ya que el usuario envía mensaje indicanco su calentador ya funciona y ya no requiere el servicio , se envía la cancelación al CST -
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 16:44:24
-> Se adjunto el archivo Cancelacion de servicio el cual se describe a continuación: Se anexa a reporte solicitud de cancelación del servicio por parte del usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 16:43:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-06-23 13:42:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-26 13:42
Angela Gomez Leon 2024-06-23 13:42:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Angela Gomez Leon 2024-06-23 13:42:21
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: Beatriz Garcia KM: 13 + 13 = 26 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-06-23 13:42:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-23 12:20:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-06-23 12:20:35
Se cambio latitud: 20.7493599
Se cambio longitud: -103.4129301
Angela Gomez Leon 2024-06-23 12:20:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-06-23 12:19:49
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-23 12:19:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-23 12:18:33

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