Natalia Alvizo

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Ticket No. 247832

TT247832 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Natalia Alvizo
Celular (444)8343800 Teléfono Fijo (444)8343800
E-mail 8707-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-22 16:44:20 Fecha Cierre 2024-07-10 13:36:22
Tiempo Respuesta 00:06:14 Tiempo Solución 17 20:45:48
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Natalia Alvizo
Solicitando la Garantia de 2
CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Los cuales menciona que
No enciende la chispa.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 230922001436/231002000069 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247832 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56018286 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS Y ticket de compra EVIDENCIAS Y ticket de compra
Correo solicitud evidencias Se anexa a reporte correo envíado a cliente.
Evidencia Material entregado
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:36:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:36:22
se le comparte el formato de entrega del material
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:36:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:35:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:35:45
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:35:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 00:35:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 00:34:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-07-09 17:25:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material entregado
Miguel Juarez Armenta 2024-07-09 17:23:44
Cedis indica que se entrega el día de hoy.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 10:07:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:01:21
En sap llego a cedis el 02/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:01:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247832
Orden Interna: 56018286
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461601
Codigo PT: 000000000000616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 810127508
Orden de transporte : 0000524930
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:00:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:48:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:48:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247832
Orden Interna: 56018286
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461601
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810127508
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:48:28
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 16:25:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 16:25:02
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461601
N° DE REPORTE: TT247832
ORDEN INTERNA: 56018286
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
NARALIA ALVIZO
TELEFONO: 4448343800, ext. 2731 y 2501
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: GARITA DE JALISCO
COLONIA: COLINAS DEL PARQUE
CALLE: AV. CHAPULTEPEC 210
C.P. 78294
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230922001436/231002000069
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 16:24:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247832
Orden Interna: 56018286
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461601
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 16:24:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-27 08:21:16
en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-06-27 08:21:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247832
Orden Interna: 56018286
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-27 08:20:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 21:51:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 21:51:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 230922001436 a No. de serie: 230922001436/231002000069
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 21:50:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-25 13:07:55
Calle:Avenida Chapultepec 210
Colonia: Colinas Del Parque,
Municipio: Garita de Jalisco
EStado: San Luis Potosi
Cp: 78294.
NOMBRE Y TELEFONO DEL RESPONSABLE: 4448343800 ext. 2731, Natalia Alvizo.
Daniel Nava Cid 2024-06-25 13:07:44
DOMICILIO: Avenida Chapultepec 210
,Colinas Del Parque,
San Luis Potosi 78294.
NOMBRE Y TELEFONO DEL RESPONSABLE: 4448343800 ext. 2731, Natalia Alvizo.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 17:16:49
Se anexa a reporte correo enviado al cliente solicitando información pendiente, en espera de sus comentarios.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 16:15:26
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa a reporte correo envíado a cliente.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 16:14:45
En espera de direccion y nombre del responsable
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-22 17:14:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-22 16:57:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-22 16:57:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-22 16:57:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-22 16:57:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS Y ticket de compra el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS Y ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-22 16:57:16
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-22 16:51:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-22 16:50:34

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