Luis Javier Olvera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 247836

TT247836 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Javier Olvera
Celular 5556241400 Teléfono Fijo 5556241400
E-mail 8702-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-22 20:32:26 Fecha Cierre 2024-07-10 13:43:09
Tiempo Respuesta 00:03:09 Tiempo Solución 17 17:07:34
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Luis Javier Olvera
Solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
La cual menciona que no sube agua a su tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202402 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247836 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56018287 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Fotografia de no de serie Fotografia de no de serie
ticket de compra ticket de compra
Correo solicitud evidencias Se anexa a reporte correo enviado al usuario. En espera de su información
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:43:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:43:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:43:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:41:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247836
Orden Interna: 56018287
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461599
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810127506
Orden de transporte : 0000524888
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-10 13:41:03
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:27:47
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:27:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 11:21:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 11:21:49
En sap se entrego el 04/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 11:21:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:00:19
En sap se puso en ruta e 02/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:00:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247836
Orden Interna: 56018287
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461599
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810127506
Orden de transporte : 0000524888
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:59:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:48:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:48:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247836
Orden Interna: 56018287
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461599
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810127506
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:48:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461599
N° DE REPORTE: TT247836
ORDEN INTERNA: 56018287
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
ERIKA ESTEBANES
TELEFONO: 5556241400 ext. 2731
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: COYOACAN
COLONIA: EL ROBLE
CALLE: CALZADA DEL HUESO 670
C.P. 04870
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 16:19:55
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 16:19:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 16:19:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461599
N° DE REPORTE: TT247836
ORDEN INTERNA: 56018287
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXIO
ERIKA ESTEBANES
TELEFONO: 5556241400 ext. 2731
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: COYOACAN
COLONIA: EL ROBLE
CALLE: CALZADA DEL HUESO 670
C.P. 04870
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 16:19:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247836
Orden Interna: 56018287
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461599
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 16:19:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-27 08:29:41
en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-06-27 08:29:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247836
Orden Interna: 56018287
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-27 08:29:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 22:30:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 22:30:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-26 13:00:08
Calle: Calzada del Hueso #670,
Colonia: El Roble,
Municipio: Coyoacán,
Estado: Ciudad de México,
CP: 04870
Nombre de la persona que recibe: Erika Estebanes - Javier Olvera
2 números telefónicos: 56241400 ext. 2731
Correo Electrónico: 8702-receive@homedepot.com.mx
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:59:14
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-06-25 13:15:15
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa a reporte correo enviado al usuario.
En espera de su información
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 16:09:35
Se valida correo aun no se cuenta con los datos solicitados se envía nuevamente correo para solicitar apoyo para el envío de los datos pendientes
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 16:07:44
En espera de direccion y de nombre y no de el responsable
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-22 20:38:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-22 20:37:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-22 20:37:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-22 20:37:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-22 20:37:15
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-22 20:37:07
-> Se adjunto el archivo Fotografia de no de serie el cual se describe a continuación: Fotografia de no de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-22 20:36:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-22 20:35:35

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad