Marlen Anilu

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Ticket No. 247834

TT247834 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marlen Anilu
Celular 5568835361 Teléfono Fijo 5568835361
E-mail marmarin3535@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-22 17:54:19 Fecha Cierre 2024-06-24 12:38:04
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 1 18:39:38
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

SE recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP el cual menciona se encendio menciona que se incendi a el primer encendido, es suministrado por un tinaco de agua, cuenta con gas estacionario

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-31 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia La Ca�ada
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Prolongacion Golondrinas no 40
Referencias Con esquina de la avenida de la cañada
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-06-26 11:30:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-26 11:30:00 2024-06-26 12:14:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita CST Erick Reyna KM: 10.7 + 10.7 = 21.4 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-24 12:38:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-24 12:38:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-24 12:37:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-24 12:37:55
usuario no requiere le servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-24 12:37:47
comenta usuario que le marco el servicio tecnico y le comentato que si no es falla directa del equipo si le efectuaria un costo
Daniel Nava Cid 2024-06-24 12:37:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-24 12:36:30
Se envia solicitud de servicio a cst y se notifica al usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 11:41:27
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita CST Erick Reyna KM: 10.7 + 10.7 = 21.4 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 11:26:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-26 11:30
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 11:16:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Erick Reyna
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 11:16:42
Agendar con Erik Martinez
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 10:00:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 09:59:08
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-22 20:28:03
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-22 20:27:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-22 20:27:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-22 18:31:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-22 18:31:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-22 18:31:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-22 17:59:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-22 17:59:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-22 17:59:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-22 17:59:14
El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-22 17:59:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-22 17:58:26

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