Gerardo Gabriel Navarrete Fournier

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Ticket No. 247823

TT247823 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gerardo Gabriel Navarrete Fournier
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ggnavarretef@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267364
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-22 11:51:28 Fecha Cierre 2024-07-09 13:30:25
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 17 01:35:47
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Gerardo Gabriel Navarrete Fournier
Solicitando garantía de 1 REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL 267364
Al regulador se le sale el Gas por la parte de la tuerca izquierda.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212000728
Fecha de Compra 2024-05-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Remision
Estado MEX
Municipio TLALNEPANTLA DE BAZ Colonia SAN JAVIER
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CUITLAHUAC
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5479652 Longitud -99.2197018
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247823 Orden Interna Refacción 267364
Orden Interna 58014184 Falla Real Fuga de gas en la conexión de punta pool - tuerca izquierda a la válvula del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Imagen de regulador
Evidencia Factura
Evidencia Imagen de regulado con fecha de fabricación
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:30:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:30:25
procedemos el cierre de reporte autoriza el cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:30:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:29:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:29:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247823
Orden Interna: 58014184
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461235
Codigo PT: 000000000000267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega: 810120951
Orden de transporte : 0000524618
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:29:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 15:31:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 15:30:57
En sap se entrego el 03/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 15:30:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-01 09:46:02
En sap se puso en ruta el 27/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 09:58:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247823
Orden Interna: 58014184
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461235
Codigo PT: 000000000000267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega: 810120951
Orden de transporte : 0000524618
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 09:58:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:28:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:28:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247823
Orden Interna: 58014184
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461235
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810120951
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:28:24
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 18:08:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 18:08:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461235
N° DE REPORTE: TT247823
ORDEN INTERNA: 58014184
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE GERARDO GABRIEL NAVARRETE
GERARDO GABRIEL NAVARRETE
TELEFONO: 5555651117 /5532272343
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: TLALNEPANTLA
COLONIA: SAN JAVIER
CALLE: CUITLAHUAC 88
C.P. 54030
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL (267364) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 18:08:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247823
Orden Interna: 58014184
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461235
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 18:08:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-25 08:05:01
producto enviado en atencion a GERARDO GABRIEL NAVARRETE FOURNIER
Daniel Nava Cid 2024-06-25 08:04:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247823
Orden Interna: 58014184
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-25 08:04:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 08:49:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 08:49:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 08:21:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 12:49:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Actualizar OI para pago
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 12:49:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de regulado con fecha de fabricación
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 12:49:29
Dirección:
Calle: Cuitlahuac # 88. Col. San Javier. Tlalnepantla Edo de México. CP 54030.
Gerardo Gabriel Navarrete Fournier.
55 55 65 11 17
55 3227 2343
ggnavarretef@gmail.com
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 12:46:42
Se solicita por correo electrónico nos comparta imagen de regulador donde se visualice fecha de fabricación y dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 12:07:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 12:06:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 12:06:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 12:06:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 12:05:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 12:03:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en la conexión de punta pool - tuerca izquierda a la válvula del tanque
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 12:00:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 12:00:18
Se cambio latitud: 19.5479652
Se cambio longitud: -99.2197018
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 12:00:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 11:54:38

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