SAUL GARCIA

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Ticket No. 247822

TT247822 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto SAUL GARCIA
Celular 273100000000 Teléfono Fijo 6688161900
E-mail 8771-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-22 11:31:26 Fecha Cierre 2024-07-09 13:34:02
Tiempo Respuesta 00:06:28 Tiempo Solución 17 01:56:08
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo donde se solicita garantía

SKU: 198760
Proveedor: 101776-02
Modelo: 618106
Número de serie: 202309
Falla: Dejó de funcionar después de instalada.
1 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. 618106

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4028
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202309 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247822 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018277 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Imagen de equipo No.serie
Evidencia Ticket de compra
Correo solicitud evidencias Se anexa correo envíado al usuario.
usuario nos indica lo siguente usuario nos indica lo siguente
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
acuse de entrega de equipo a tienda eviencai
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:34:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:34:02
se le comparte el acuse de entrega por que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:33:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:33:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:33:16
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-09 13:33:07
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 14:49:12
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-08 13:22:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 08:26:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 08:26:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-07-04 11:03:06
MERCANCIA ENTREGADA
Carlos Trejo 2024-07-04 11:02:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:06:14
En sap se puso en ruta el 02/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:06:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247822
Orden Interna: 56018277
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461440
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810127518
Orden de transporte : 0000524903
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:05:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-07-03 10:04:08
MERCANCIA RECOLECTADA 17/06
Carlos Trejo 2024-07-03 10:03:58
-> Se adjunto el archivo usuario nos indica lo siguente el cual se describe a continuación: usuario nos indica lo siguente
Daniel Nava Cid 2024-07-01 18:27:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:49:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:49:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247822
Orden Interna: 56018277
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461440
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810127518
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:49:14
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 18:11:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 18:11:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461440
N° DE REPORTE: TT247822
ORDEN INTERNA: 56018277
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LUIS ALMEIDA SAUCEDA
TELEFONO: 6688299709 - 800 004 6633 EXT 2731
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: LOS MOCHIS
COLONIA: CENTRO,AHOME
CALLE: BLVD. ANTONIO ROSALES 1280
C.P. 81271
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 18:11:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247822
Orden Interna: 56018277
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461440
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 18:10:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-26 08:38:21
en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-06-26 08:38:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247822
Orden Interna: 56018277
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-26 08:38:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 09:51:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 09:51:20
Blvd. Antonio Rosales #1280,
Colonia Centro,
Ahome
CP 81271
Los Mochis, Sin.
Recibe: Luis Almeida Sauceda
6688299709
800 004 6633 EXT 2731
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:18:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:17:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 12:17:37
Se envía correo a cliente solicitando dirección del lugar de recolección, en espera.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 16:38:09
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa correo envíado al usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 16:36:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 11:48:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 11:48:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 11:47:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
No.serie
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 11:46:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 11:44:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 11:40:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 11:40:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 11:37:54

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