Anahiza Yaneth Rojas López

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Ticket No. 247826

TT247826 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Anahiza Yaneth Rojas López
Celular 4525034200 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8642-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-22 13:58:07 Fecha Cierre 2024-07-18 12:17:58
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 25 22:16:06
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de  Omar Corona Pérez

Asociado de RTV y Recibo /The Homedepot 8642-Uruapan/Bajío

( (452) 5034200 | EXT. 2731/2405 |

8642-receive@homedepot.com.mx
Solicitando apoyo con la garantía de 1 618750 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
comenta el cliente que el equipo no enciende y por ende solicita la garantia mencionada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie X24011894 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247826 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018285 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Correo solicitud evidencias Se anexa a reporte correo envíado al cliente.
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidecias Evidecias
No de serie No de serie
Numero de serie Numero de serie
acuse de entrega de equipo a tienda acuse
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:17:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:17:58
usuario autoriz el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:17:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:17:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:17:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247826
Orden Interna: 56018285
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461602
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810127515
Orden de transporte : 0000525100
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:17:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 12:40:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 12:40:39
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: acuse
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 12:40:30
Me comunico ateinda para validar cambio no contesta solicito apoyo a Mario para fecha de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 14:34:02
Cliente indica que no le han realizado el cambio por correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:22:26
Me comunico con tienda para validar si ya le realizaron el cambio no contesta le mando correo a Mario solicitando fechade entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:49:24
Me comunico con tienda para validar si ya le realizaron el cambio no contesta le mando correo a Mario solicitando fechade entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:49:23
Usuario indica por wa aun no teien fecha del cambio de su bomba se le indica El equipo se encuentra en ruta en proceso de ingreso a sucursal para que recolecte el técnico, en cuanto se tenga mas información se le indica
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 11:03:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 14:58:45
En sap se puso en ruta el 03/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 14:58:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247826
Orden Interna: 56018285
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461602
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810127515
Orden de transporte : 0000525100
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:01:57
Cliente pide saber el estatus de su reporte, se le comenta que se encuentra en ruta
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 16:02:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:49:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:48:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247826
Orden Interna: 56018285
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461602
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810127515
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:48:50
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 16:30:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 16:29:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461602
N° DE REPORTE: TT247826
ORDEN INTERNA: 56018285
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
OMAR CORONA PEREZ
TELEFONO: 4525034200, 4521410485
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: URUAPAN
COLONIA: LA COFRADIA
CALLE: LIBRAMIENTO ORIENTE 2199 ESQ. CON BOULEVARD INDUSTRIAL
C.P. 60126
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: X24011894
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 16:29:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247826
Orden Interna: 56018285
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461602
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 16:29:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-27 08:05:26
EN ATENCION A HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-06-27 08:05:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247826
Orden Interna: 56018285
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-27 08:05:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 22:18:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 22:18:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: X24011894 a No. de serie: X24011894
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 22:18:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:55:38
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:55:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura:
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: X24011894
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:54:28
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: No de serie
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:53:46
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:52:08
solisitamos las eviedencias que son las fotos de material y el numero de serie nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-06-25 13:12:32
solisitamos las eviedencias que son las fotos de material y el numero de serie
Daniel Nava Cid 2024-06-25 13:12:14
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-25 13:11:38
CALLE: libramiento oriente 2199 esq. con boulevard industrial
COLONIA: la cofradia
MUNICIPIO: Uruapan
ESTADO: Michoacán
CODIGO POSTAL: 60126
NOMBRE DE LA PERSONA QUE RECIBE: Omar Corona Perez
NUMEROS TELEFONICOS: 4525034200, 4521410485
CORREO ELECTRONICO: 8642-Receive@homedepot.com.mx
Daniel Nava Cid 2024-06-25 13:09:41
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:25:54
Se anexa a reporte correo enviado a cliente en espera de la información solicitada.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 16:22:00
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa a reporte correo envíado al cliente.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 16:19:36
Se solicita por correo compartirnos imagen del equipo que nos reporta, imagen del número de serie del mismo, factura/ticket de compra/comprobante de compra y ubicación:
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 14:06:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 14:06:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 14:06:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 14:06:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 14:05:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 14:04:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 14:01:52

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