TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

MARCO ANTONIO GUZMAN

Ticket No. 247824

TT247824 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	MARCO ANTONIO GUZMAN
Celular	9626257336	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	garantias@torran.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	AE3040 C/CARGA 4ELEM EMPOTRAR LIGERO E10	Tipo Producto
División	CENTROS DE CARGA	Código	302448
Cantidad	20	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-22 12:19:25	Fecha Cierre	2024-06-25 16:00:53
Tiempo Respuesta	00:05:47	Tiempo Solución	3 03:35:41
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo donde se solicita apoyo de incidencia de la factura 9212011188 el cual fueron 20pz faltante de centros de carga de AE3040 C/CARGA 4ELEM EMPOTRAR LIGERO E10 20 302448

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212011188
Fecha de Compra	2024-06-21	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie		Remision
Estado	CHP
Municipio	TAPACHULA, CHIAPAS	Colonia	CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	15a CALLE PONIENTE LOCAL
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	14.9076212	Longitud	-92.2636281

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

227 Faltante en empaque cerrado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Piezas faltantes

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Correo de solicitud
	Evidencia	Evidencia
	Cierre de reporte	Cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-06-25 16:00:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-06-25 16:00:53

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-06-25 16:00:41

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-06-25 16:00:36

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-06-25 16:00:31

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte

Mauricio Suarez 2024-06-25 16:00:22

Se solicita por correo electrónico nos comparta imagen del producto que recibío y factura

Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 12:41:35

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 12:40:41

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 12:40:25

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia

Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 12:29:56

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 12:29:22

Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes

Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 12:26:33

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 12:26:25

Se cambio latitud: 14.9076212
Se cambio longitud: -92.2636281

Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 12:26:16

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 12:25:12