Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 247817

TT247817 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-22 09:51:46 Fecha Cierre 2024-06-25 13:03:09
Tiempo Respuesta 00:04:37 Tiempo Solución 3 03:06:46
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción


Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando la garantia de 5 REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC, menciona es un material con fuga

solicita 7 en tics y en la foto solo vienen 6 reguladores de los cuales uno no trae el sello no procede garantia solo serian de 5 indicarle si esta de acuerdo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211923939
Fecha de Compra 2024-03-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 22.123959 Longitud -101.0511463
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Imagen de 5 reguladores con sello
Evidencia Factura sap
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-25 13:03:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-25 13:03:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-25 13:03:04
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-25 13:03:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garanta
Daniel Nava Cid 2024-06-25 13:02:55
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-25 13:02:44
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:21:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 13:06:30
Se solicita por correo la imagen de los reguladores.
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 13:06:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 08:54:55
La foto del producto solicitado no corresponde al de lafatura ni al de tics
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 08:54:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 10:15:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 10:15:45
Dirección:

calle: Blvd. Antonio Rocha Cordero 2081-2083 y 2085,
colonia:Juan Sarabia,
municipio: San Luis Potosí.
estado: San Luis Potosí.
CP 78398
Contacto; Jonathan
Teléfono; 444-288-1135
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 10:15:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 10:14:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de 5 reguladores con sello
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 10:13:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 10:12:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 10:12:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 10:12:17
Se cambio latitud: 22.123959
Se cambio longitud: -101.0511463
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 10:06:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 09:56:23

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