Enrique Viveros Acevedo

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Ticket No. 247815

TT247815 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Enrique Viveros Acevedo
Celular 2214073746 Teléfono Fijo 2225741991
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-22 08:52:07 Fecha Cierre 2024-06-24 08:36:48
Tiempo Respuesta 00:07:08 Tiempo Solución 1 23:37:33
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN, indica que prende y se apaga, si da chispa.
Lo instaló en febrero del 2024
La falla se presento al realizar las pruebas de la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell
Posición de las perillas se encuentran al medio
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas NAT
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 5 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 3 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 2.50 metros
Se encuentra en un lugar abierto protegido
En su regadera cuenta con dos llaves de agua
Tipo de regadera grande moderna

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-15 Lugar de Compra SAMNS
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Obrera Campesina
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Prolongación defensores de la republica #296
Referencias 16 Oriente y Retorno Atletismo de la colonia México 68
Observaciones
Latitud 19.0562832 Longitud 98.168202816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Numero de serie
Evidencias Tiket de compra y equipo instalado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 08:36:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 08:36:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 08:36:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 08:36:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 08:36:36
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero se apaga se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 08:36:27
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 08:36:23
Me comunico con usuario para brindar asesoria y se le pide que coloque ambas perillas al minimo, abrir su llave de la regadera del agua caliente al maximo, al realizarlo su calentador prendio y se mantuvo encendido por mas de 5 minutos, se le explica el funcionamiento del calentador y de como utilizarlo, usuario queda de acuerdo con asesoria, se le comento que se procedera al cierre del reporte y en caso de tener duda se comunicara
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-24 08:36:13
Se solicita asesoria a Hector
Esther Samano Mondragon 2024-06-22 10:35:07
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Esther Samano Mondragon 2024-06-22 10:34:55
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-06-22 10:34:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-06-22 10:34:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-06-22 10:34:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Tiket de compra y equipo instalado
Esther Samano Mondragon 2024-06-22 10:34:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-06-22 10:20:24
Se cambio latitud: 19.0562832
Se cambio longitud: 98.168202816
Esther Samano Mondragon 2024-06-22 09:00:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-22 09:00:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-22 09:00:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-22 09:00:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-22 08:59:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-22 08:59:15

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